聚焦“三个年” | 贴心服务暖民心

通讯员 徐建琼 汪茂均

近日，市政务大厅不动产窗口工作人员郭仲芸、马存光收到一封来自68岁老人汪女士的手写感谢信。信中称：我太感谢这些柜面工作人员，他们为民解忧办实事，为我至少缩短一个月过户手续时间！我们老百姓喜欢他们这种工作风气，仿佛见到贴心人了！

据悉，5月12日，汪女士同其女儿一同前来大厅办理二手房过户业务。通过查询，该房产曾经办理过抵押，需要提交房屋他项权证办理解除抵押后才能办理后续的相关手续，如果没有他项权证，需要办理挂失，15个工作日以后再办理后续相关手续。随后汪女士二人回家查找房屋他项权证。5月16日二人再次来到大厅，表示房屋他项权证没有找到，内心十分焦急，向工作人员寻求帮助。了解到汪女士因自责没有保管好房屋他项权证天天在家里怄气，女儿也因为需要陪同她，已经多次向单位请假，为帮助其尽快完成业务办理，不动产窗口决定为其开通绿色通道。

本着让信息多跑路，群众少跑路的宗旨，不动产窗口工作人员郭仲芸通过查询电子信息找到了该户的他项权证号和银行开具的解除抵押函，又联系房管局档案室，把该户具体情况和相关印证资料反馈给房管局。经过多次沟通协调，顺利为该户办理了解除抵押业务，为后面办理房产过户节省了时间。

办理完所有业务后，汪女士真切地对窗口工作人员说道：太感谢你们了，能设身处地地为我们百姓考虑，真不愧是为民服务的好榜样。其感激之情溢于言表。5月22日，老人为表谢意，特意手写一封感谢信对不动产窗口工作人员郭仲芸、马存光高效、热情的服务给予表扬和肯定。

以上事例既是市政务大厅服务窗口进一步强化群众观念、提升服务意识、改进工作作风的具体实践，更是市行政审批服务局对三个年活动精神的贯彻落实。一直以来，市行政审批服务局始终以人民满意为落脚点，不断提升服务质量和水平，根据服务对象的实际困难和需求，提供绿色通道、上门服务、延时服务等便民服务，切实解决老百姓急难愁盼问题。

下一步，安康市行政审批服务局将继续以三个年活动为抓手，围绕审批更快、作风更实、服务更优的目标，不断推动行政审批服务工作提质增效，把企业和群众的事办实、办快、办好，不断增强人民群众的获得感和满意度。