聚焦“三个年”｜恒口示范区：“小服务”推动民生实事“真落实”

（通讯员 朱玲）为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实好三个年活动决策部署，持续深化放管服改革工作，恒口示范区市民服务中心围绕转作风提效能，优服务促发展，完善服务机制，提升服务能力，打造更优营商环境，助推全区经济健康持续发展。

优化服务质量，当好店小二

优化服务模式。变审批端为客户需求端，企业群众怎么想，服务就怎么办，主动开辟帮办代办企业绿色通道敬老服务办不成事反映等专窗，畅通群众需求渠道，不断提升服务满意度。优化服务方式。对重点招商引资项目实行一对一项目管家帮办代办服务，对企业集中的园区项目提供打包服务，一次满足多个企业需求。优化服务环境。对政务大厅的区域功能进行升级完善，审批服务专区增加窗口4个，新增审批服务事项165项，基本实现了审批服务事项全进驻，233项政务服务可在大厅一次办理，真正让办事群众和企业进一扇门，办一揽子事。

深化制度创新，用好指挥棒

全面实行并联审批。制定印发了《恒口示范区投资项目并联审批实施方案》，推进工程建设项目实现建设项目选址意见书、建设项目用地预审意见书、行业审查意见、建设用地批准书等事项多审联办，针对同一申请人申办多事项，实施一次勘查，同步出结果；实行项目管家帮办代办服务模式，制定印发了《恒口示范区推行项目管家帮办代办服务模式实施方案》，对全区重点投资项目、重点产业项目、重点招商引资项目和五上企业配置项目管家，实施全程审批代办服务；开设企业开办专区，新设立企业登记压缩到1.5个工作日，免费公章刻制，实现新开办企业银行开户与设立登记同步申请；围绕 一件事一次办，制定15个涉企情景主题套餐，编写了简明版的办事指南手册，实现一表申请、一链办理、一次发证。

强化服务机制，打好精准牌

建立九办服务机制。即符合条件立即办、对象有难主动办、复杂项目上门办、多重困难设法办、涉多部门联合办、条件允许网上办，群众需要预约办、重大项目跟踪办、特殊项目代理办。倾力解决企业群众急难愁盼问题，全方位打造高品质政务服务；建立协作机制。牵头建立由各进驻部门组成的融合度更高、协作性更强的议事协调工作机制，以优势资源联享、干部队伍联建、业务工作联动、作风纪律联抓为目标，构建中心统筹、部门联动、窗口共建、全面覆盖的政务服务新格局；建立评价机制。健全完善现场评价、服务满意度调查等多元服务评价体系，对政务大厅进驻部门和窗口人员采用好差评一事一评短信评议、申请主体问卷的评价方式，促进进驻单位和窗口工作人员争先创优，推进各项工作走深走实。

政务中心是服务群众的窗口，也是群众感知政府行政能力的神经末梢，恒口示范区将紧跟时代发展的脚步，积极响应人民群众对于政务服务工作的需求，做企业群众呼声的第一回应人，以人民满意为中心，打造更温馨、高效、贴心的市民服务中心。