城固龙头镇：政务集中办 服务上农家

（记者 周阳）城固县龙头镇结合党史学习教育，创新推出“政务集中办、服务上农家”两线工作法，把群众“跑村”“上镇”找服务变为党员干部“下村”“入户”送服务，推动基层治理和为民服务纵深下沉，切实打通服务群众“最后一公里”。

该镇通过前期充分调研走访发现，政务处理大多基于网络平台进行审批、办理，相关手续资料要求严格，但农村以留守老人、妇女、儿童等为主要群体，行动力及认知能力有限，存在惠民政策落实效率低、服务不畅、满意度不高等问题。通过统筹整合现有镇村干部，将全体机关干部划分为业务干部和专职包村干部两类，通过一站式服务、驻村服务、代办服务等方式，持续深化“我为群众办实事”活动。

政务集中办。在镇便民服务大厅设立民政、劳服、卫计、土地、城建、农综6个服务窗口，采取AB两班，避免出现空岗现象，落实专人专岗专责，实行一站式、窗口化集中办公，确保限时办结制、服务承诺制等制度有效落实。对于属于镇本级办理的事项，由接待工作人员全程负责协调办理，如遇行动不便或特殊情况需采集当事人信息的事项，适当可采取预约服务、上门服务等方式；对于需要上级审批的事项和需要多个部门和人员处理的事项，由站办负责人或分管领导统筹安排专门人员代办；办结后电话通知当事群众或者由村（社区）服务干部上门告知。

服务上农家。实行服务窗口下移，将14名包村干部作为镇派驻各村的民情收集员、业务代办员，联合村（社区）“两委”干部、网格员、信息员等，在各村分片区设立便民服务点，公示代办员姓名、照片、联系方式等个人信息，明确服务内容，将摸排细化出23个类别30项经常性民生事项再梳理再细化，对镇村代办员进行集中培训，实行“民事全员代办、全程代办、优质代办”制度，制作“最多跑一次”便民服务卡，固定每周一、三、五由业务代办员到点“接单”为群众办理“代办业务”。

截至目前，已先后开展代办服务560件，排查化解矛盾104件，政策宣讲350场（次），说事大院活动406场（次），受益群众1.3万人。