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国庆节前，继渭南城投能源有限公司（天然气储气库）项目投运后，渭南华岳逸景置业有限公司（万科城）、渭南碧桂园翡翠时代项目又在同一日顺利送电，这已是国网渭南供电公司客户服务中心近两个月来投运接电的第11个业扩项目。随着一个个项目的启动投运，标志着中心业扩报装工作已步入新阶段，办电进程驶入快车道。
“作为供电企业，高效的办电服务、稳定的电力供应不仅关系到企业生产效益，还直接影响到一个地区营商环境的优劣。我们要做的就是全方位提升服务水平，加快办电效率，提高客户‘获得电力’满意度。”客户服务中心负责人表示。
为破解报装过程中的难点、堵点和痛点，国网渭南供电公司牢固树立“时限为王”鲜明导向，建立报装存量项目“销号单+分包制”的工作模式。定期梳理业扩存量项目，进行“一对一”的督促与指导，逐一办结销号；实行“分类管理、一人一档、定期走访、重点探访”制度，建立清单库，常态化开展项目电访、探访，摸排了解项目进度和用电需求信息，以真招实措解决客户的“急难愁盼”；更新报装环节进展台账，锁定方案审批等关键节点，强力推进项目尽速办理；对所有在办项目全程跟进持续跟踪，掌握用电动态，严格控制报装受理、装表接电等时间节点；滚动调整供电服务台帐，确保电力供应提前到位。
截至目前，国网渭南供电公司通过这一工作模式，对81个存量项目分别制定“一户一策”，已“销号”办结12个，其余69个项目正在积极推进中。
提高报装接电效率和速度，并不意味着要弱化客户工程质量。国网渭南供电公司始终坚守初心，为客户负责、为企业负责，办电速度和验收质量齐头并进，相得益彰。
重大工程项目开工建设，充足的电力供应是首要保证。“我们要拿出有‘速度’有‘力度’的供电服务保障，助力重大工程项目建设落地”，客户经理介绍说。针对辖区内重大基础设施建设和重点产业项目，国网渭南供电公司客户服务中心实行专人专项负责，提前介入，跟踪指导用电服务。采取“方案专项制定、服务专人负责、全程专业指导”的服务策略。主动和项目建设单位沟通，建立重大项目用电工程调度机制，实施“互动化、差异化”服务，为项目量身定制服务方案，做到“报装快、施工快、验收快、接电快”。对重大工程项目的用电申请，确保优先服务、优先办理、优先送电，切实保障重点项目用电需求。
针对不同项目需求，配备专属客户经理，发挥技术、资源优势，实施个性化定制，为项目用电提供用能咨询、节能服务、应急保障、安全用电等“一条龙”的“供电+能效”服务，以安全可靠电力保障和优质高效供电服务助力地方经济社会高质量发展，保障重大产业项目落地。
渭南金龙客车制造公司是渭南市招商引资的重点项目之一，国网渭南供电公司精准对接该户用电需求。从申请报装、技术咨询、现场勘查指导、装表接电等多个环节实施全流程服务。做到项目进度、用电需求“两清楚”，及时协调解决存在问题，提升企业用电“获得感”，确保该项目按期投运。
渭南城投能源有限公司（天然气储气库）是渭南市2022年十大民生工程之一，项目建成投运后，将大大缓解城市冬季天然气供应紧张及储备受限问题。该项目需要在供暖季之前进行设备调试，急需提前送电。时间紧迫，国网渭南供电公司克服疫情影响，由主管领导亲自协调相关职能部门、产业单位、县公司等单位，召开现场会，建立攻坚任务表，正排工序，倒排工期。各单位协同配合，定值计算、合同签订、间隔验收、设备消缺、电缆接引等同步进行。并对验收及投运过程中可能出现的问题进行预判，提前制定防范措施，确保项目验收投运平稳有序推进，提前三天对客户实施送电。
下一步，国网渭南供电公司将一如既往，坚决贯彻落实公司营商环境各项部署及要求，全力推进报装接电再提速。坚持问题导向，强化使命担当，内外并举，在提升服务质效上“聚合力”，在助力优化电力营商环境上“勇争先”，在服务区域经济发展上“尽全力”，用心用情用力践行“人民电业为人民”的服务宗旨。
通讯员朱艳娥
