优化客运服务 确保安全返程 西安局集团公司精心细致做好十四运会运输服务

“运动员们赛场拼搏令人肃然起敬，把鲜花送给心中的英雄，也是激励自己坚守岗位、有所作为！”西安局集团公司汉中车务段汉中车站客运值班员张佳欢的话语，引起了大家的共鸣。

第十四届全国运动会于9月27日在陕西西安闭幕。为做好本届全运会返程运输服务和安全保障工作，中国铁路西安局集团有限公司（以下简称西安局集团公司）提前谋划运输组织、完善细化工作方案、优化客运服务流程，坚决把运输安全、疫情防控等工作要求和措施落到实处，全力做好十四运会运输服务和安全保障工作。

全运会作为国内规格最高、规模最大、竞技水平最高、辐射带动作用最强的综合性体育盛会，备受社会各界关注。为落实十四运会“简约、安全、精彩”办赛要求，西安局集团公司提前行动，加强铁路外部环境整治，对路外环境安全隐患全部销号，确保十四运会期间运输安全有序进行。

为做好运动健儿和观看比赛的旅客运输服务，西安局集团公司密切联系十四运会组委会，畅通信息获取渠道，以17个涉赛车站和担当赛事人员运输工作的客车为重点，制订运输服务保障工作方案，全力做好赛事人员、物资的运力保障；在西安、宝鸡、安康、延安等主要客运站设置抵离服务中心，推出运动员、代表团专项服务，开通12306“十四运”服务热线，提供在陕铁路出行全程服务。

西安局集团公司不断丰富列车产品，积极打造品类齐全的客运产品体系，推出了自主研发的“西铁行”APP客运服务产品，更好地服务十四运会。该服务产品整合了管内各站车资源，不仅有特色订餐，还将为旅客提供订票、停车、接送站、商务厅候车等9大定制化服务，根据不同旅客的个性化需求，提供相应的服务项目，让旅客感受到一站式、定制化的温馨服务，满足不同旅客个性化需求。

此外，提前掌握各赛区相关赛事赛程信息，西安局集团公司要求管内相关运输服务站车单位提前优化客运流线和乘降组织，精准制定组织方案，设置运动员专用候车区，固定进出站走行流线，做好运动员接送站、路地接驳等引导组织。同时，积极推行“零换乘”模式，与各种交通设施无缝衔接，构建方便快捷的换乘综合交通枢纽，缩短旅客换乘时间和距离。

为确保十四运会期间疫情防控安全，西安局集团公司始终从严从实从细做好疫情防控工作，严格落实属地疫情防控要求，实行24小时应急值班，联合地方防疫部门做好进出站测温筛查、扫码核验、闭环运转、定向分流等工作，常态化抓好疫情防控，扎实开展客运设施设备的预防性消杀。持续做好候车厅、售票处等场所通风、保洁和消毒，加强电梯扶手、门把手、进站闸机、安检设备、卫生间等重点部位消毒，保持公共场所空气新鲜、温度适宜、环境整洁。