商州设立“办不成事”投诉窗口

(郭童 记者 方由朝)8月25日，商州区政务服务中心对在“办不成事”投诉窗口投诉过的群众进行了电话回访，投诉人对处理结果全部满意。商州区政务服务中心从6月开始，专门设立“办不成事”投诉窗口，切实解决群众认知的机关“门难进、脸难看、事难办”等老问题，按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的办理流程，让群众“急难愁盼”事不再是难办的事。

商州区政务服务中心聚焦服务企业、服务群众，在“办不成事”投诉窗口安排专人受理办事难点、堵点，积极梳理反馈、分析研判、协调解决群众反映的问题，探索“刀刃向内”倒逼问题解决，打通服务群众“最后一公里”。每日对群众反映的应办未办事项进行登记汇总，并按职责分类转派给相关窗口单位限期办理，对于能及时处理的诉求立即处理，对一般性问题限3个工作日内解决，对情况较复杂、解决难度较大的事项限5个工作日内解决，对于确实不能办理的事项，限3个工作日内给予不能办理原因的回复，并做好解释工作。窗口建立健全工作监督和考评制度，完善问题交办督办机制，重点抓实全程跟踪问效问责，主动接受群众现场评议和社会舆论监督，以督促抓整改促落实，切实为群众提供贴心服务，全面提升全区政务服务水平。

“办不成事”投诉窗口设立以来，共接待办事群众投诉22人次，主要涉及医疗报销、社保卡办理、新生入学、城镇居民养老保险缴费等方面，目前已全部办理和回复。