市行政审批服务局以“四全”为抓手学史力行优服务

(程英)党史学习教育开展以来，市行政审批服务局把党史学习教育同解决企业、群众关心的实际问题结合起来，积极践行“红色教育全方位、政务服务全覆盖、便民利企全要素、为民解忧全天候”的“四全”目标，全力打造红色政务服务大厅，擦亮“阳光审批、服务先锋”党建品牌，以党史学习教育鼓舞斗志、凝聚力量、推动工作，取得了积极成效。

红色教育全方位。市行政审批服务局建成“党建+”红色教育书吧，打造红色政务服务大厅。依托“商洛政务服务网”，开设“学党史、守初心、优服务”“党史百年天天读”专栏，以日历形式，普及党史知识和先进典型人物事迹，做到学史明理增信、崇德力行。举办“全民阅读·书香商洛”党史教育读书会，诵读红色经典读物系列活动，引导党员干部学党史、讲党课、听党话、跟党走。开展“一线党旗红，奉献当标兵”活动，在政务服务大厅设立“帮办代办示范岗”“党员先锋岗”“红色志愿服务先锋队”，培育红色“服务标兵”，激发服务企业和群众的内生动力。

政务服务全覆盖。积极推进政务服务事项“网上可办”，100项高频事项进驻全省统一APP“秦务员”，开设商洛政务服务网上旗舰店，市级“微信办事大厅”和市县“网上办事大厅”上线运行，基本实现“进一张网、办所有事”。积极推动各类政务服务事项进驻政务服务大厅统一办理，大力推广电子文件、电子证照，全力推动在线申报、联合审查、并联审批，提高审批效率。以“宽进、快办、便民、公开”为原则，不断精简办事材料、环节、流程，推动企业和群众办事“最多跑一次”。

便民利企全要素。深化拓展“一件事一次办”，以涉及企业生产经营、群众生产生活密切相关的民生领域高频事项为重点，推出30项“一件事一次办”主题套餐服务。截至目前，全市累计定制“一件事一次办”主题套餐317项，累计办件量超过3.2万件，群众满意率达99%以上。以“减环节、减时间、减材料、减跑动、减成本”为导向，对审批流程进行整体性、系统性优化再造，建立了“前台受理、后台审核、统一出件”的工作机制，设立审前服务、综合办理、帮办代办专窗，细化导办抽号、综合办理、后台审签、统一出件等运行程序，落实专人负责、帮办代办，全面提升精细化服务水平。

为民解忧全天候。坚持“围着百姓转，按照诉求办”的服务宗旨，全心全意解决好群众“急难愁盼”问题。建成运行“12345”便民热线平台，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”工作机制，为企业群众提供24小时电话、微博、微信、官网、邮件、APP全天候的服务，建成后累计受理工单12万多件，总办结率达到99.9%，解决了一大批企业群众反映的热点、难点问题。积极推行业务办理延时服务、周末服务，以及节假日紧急业务办理预约服务；建立绿色通道，实施“一对一”服务，做到“急事急办、特事特办、普通事预约办”，切实为办事企业和群众提供优质服务。