西乡“五化解”消除群众疑难事

（通讯员 毛敏 刘春生）日前，家住西乡县城的李女士拿到丈夫意外去世的补偿款6.8万元，压在她心里的石头落了地。“我对西乡县信访局创新推出的‘五化解’工作法非常满意。”李女士说。

李女士的丈夫与建筑商王某签订了《建设工程施工承包合同》，在合同期内的李女士丈夫前不久在租赁房内突然去世。经公安局勘验，检查结果为突发疾病死亡。李女士找到西乡县信访局要求施工方给予补偿。

信访局初步核实反映问题属实后，立即启动“五化解”工作机制。第一步，成立由县级领导任组长的化解攻坚专班，讨论并优化由职能部门提出的化解方案；第二步，先后召开协调会3次，正面引导上访人打开心结；第三步，带着感情、责任与信访人面对面交心，疏通情绪、帮扶解困；第四步，律师参与、引导化解，从法律层面寻求解决问题的突破口；第五步，组织相关单位和专业人员邀请事故双方、法律顾问、公证员在信访大厅采用个别谈话和集中会商的办法，使事情本相得以还原，形成处理意见。

通过“五化解”工作法，双方最终达成协议，一致认定李女士丈夫属于意外离世，王某自愿一次性给李女士6.8万元，至此事情得到解决，李女士也很满意。目前，该县已用“五化解”工作法妥善处理群众纠纷46件。