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略阳有效破解老年人智能技术运用难题

2021-05-08 11:16  渭南日报

(通讯员 杨娟 侯娟)为切实解决老年人智能技术运用难题,略阳县医疗保障局将传统服务与智能化服务相结合,多措并举切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,为老年人提供更暖心、更便利的医保服务。

保留线下渠道。该县医保大厅及各定点医疗机构均保留传统办理渠道,维持传统服务方式有效运行。同时建立医保工作微信群,鼓励镇村医保经办人员为老年人提供代办服务,同步推进线上办理和线下服务相结合的医保服务通道,让“信息跑路”替代“老人跑腿”。

提升经办服务。在窗口设立“绿色通道”,为老年人提供“一对一”指导;在医保大厅配备饮水机、纸杯、休息座椅,为前来办事群众提供贴心服务;全面实行延时办、预约办和优先办,结合“好差评”推进,有效提升医保经办服务,助力老年人、特殊群体跨越智能化服务“数字鸿沟”。

加强宣传引导。该局协同支付宝公司在全县范围内逐村指导医保电子凭证使用、国家医保服务平台APP等操作方法,充分发挥两定机构、镇村宣传引导作用,协助老年人提高智能终端操作及数字信息获取能力,使他们能够用得上、用得好智能技术,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

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