略阳有效破解老年人智能技术运用难题

（通讯员 杨娟 侯娟）为切实解决老年人智能技术运用难题，略阳县医疗保障局将传统服务与智能化服务相结合，多措并举切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更暖心、更便利的医保服务。

保留线下渠道。该县医保大厅及各定点医疗机构均保留传统办理渠道，维持传统服务方式有效运行。同时建立医保工作微信群，鼓励镇村医保经办人员为老年人提供代办服务，同步推进线上办理和线下服务相结合的医保服务通道，让“信息跑路”替代“老人跑腿”。

提升经办服务。在窗口设立“绿色通道”，为老年人提供“一对一”指导；在医保大厅配备饮水机、纸杯、休息座椅，为前来办事群众提供贴心服务；全面实行延时办、预约办和优先办，结合“好差评”推进，有效提升医保经办服务，助力老年人、特殊群体跨越智能化服务“数字鸿沟”。

加强宣传引导。该局协同支付宝公司在全县范围内逐村指导医保电子凭证使用、国家医保服务平台APP等操作方法，充分发挥两定机构、镇村宣传引导作用，协助老年人提高智能终端操作及数字信息获取能力，使他们能够用得上、用得好智能技术，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。