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人际关系与沟通(2)

2015-03-17 15:15  长安青年网

四、 人伦关系有那几个阶段

人际关系它跟盖房子一样,是一层一层往上盖的,不要一下子就要一步登天,好象很快我就要到圆满的境界,那是不太可能的。他的基础是什么,就两个字,叫做:“务实”。做人一定要规规矩矩,做事一定要实实在在。你房子哪个基础不稳固,上面的建筑物都是很危险的。基本上我们一开始跟人家做人做事,其实任何一处社会就是这四个字:做人做事。你还能做其他的么?不是做人,就是做事,而几乎同时在做。你一出社会就要提醒自己,变是比较困难的,不变是比较容易的。要先学不变,然后再学变,你才不会把自己搞的乱掉。很多人一开始就要学变,这是不可取的。有一句话大家都很清楚,没有规矩就无法成方圆。一定从规矩开始,你才能变化。有什么事情先去摸摸清楚,这是最要紧的。我们经常不去搞清楚,然后就去传话,弄的自己没有信用。从现在开始,先从基础做起,任何人我我都赞成你。从现在从基础做起,你可以进展很快,就够了,你可以试试。从现在开始任何人养成习惯,任何事情先看个清楚,这是最要紧的。我们不能一听失火了,就开始叫:“着火了!”,“火大的不得了,整个都烧光了!”,其实根本就没有那回事!我们很容易人云亦云,然后跟着推波助澜,搞到自己最后没有信用。我希望每个人了解,信用是每个人的第二生命。它是第二生命,健康是第一生命。第二生命是信用。一个人没有信用,到最后的结局是很可怕的。因为你讲什么话,人家都不相信你就惨了!你看很多人说怎么样怎么样,可是对方好象无动于衷。即便告诉你这是真的,对方仍然是无动于衷。最后你保证是真的他还是不理会,这不很惨么?信用是人的第二生命,那信用从那里来?信用从你自己不断地坚持而得来的。你讲完话时你会发现中国人经常和你唱反调,经常唱反调。你从外边进来,说我看到王先生,他马上说王先生现在在香港,你哪会看得到他!中国的拿手好戏就是这样,其实他也不知道王先生他在那里。我觉得这就是中国人最妙的这一点。你说你从外边进来,我中午吃饭碰到王先生了,他马上说,王先生在香港怎么会可能在北京?然后你就被他吓唬掉了!你自己会怀疑,是不是我看错了?你看这个人,人家对你还有什么信心?中国人跟你唱反调并不是他在反对你,而是在试试看,看你到底是真的假的,因此不要被他吓唬掉。你讲“我中午吃饭的时候见到王先生”,他讲“不可能啊,他现在在香港,怎么可能被你碰到?”,你说“就是他啊,没有错”,他说“没有这回事,我前几天还听他从香港打电话来!”。如果你这样告诉他:“我中午就面对面碰到他的”,他就会相信。中国人用唱反调来查证你是真的假的。这招最厉害,很多人都上当了。如果你赞同了他的话,那糟糕了!我是不是看错了,这就麻烦了!你要合理的坚持,这一点你一定要自己搞的很清楚。从现在开始,不要人云亦云,不要道听途说就跟着传播,这样会搞的天下大乱。你听到任何话,你自己去看一看是不是这样,是这样还不算数,还要问问别人,是不是这样子的?为什么呢?因为你看到的跟他看的角度不一样,而且你还要提防你去讲的时候他也要去讲。你讲的跟他讲的不一样,两个都受怀疑。中国人都是很聪明的,你告诉他,他就怀疑你为什么要告诉他。你不告诉他,他也怀疑。你为什么要不告诉我?你告诉他的很快,他就怀疑,这么早告诉我干什么呢?你比较迟的告诉他,他说你为什么先告诉别人,不告诉我呢?这是很厉害的!你了解这个差异性就可以抓到问题的真相。你看他每次看到你,都慌慌张张的,你就开始怀疑了。看到我有什么好慌张的,可见你好有很多事情骗我。他每次看到你都很镇定,你看他每次看我都装的很镇定,可见他也在骗我。中国人这一点是非常有意思的事情。过于不及都不行,都不行。所以我现在要讲一句话,在中国社会你一定要经的起考验,你一定要经的起考验。几乎所有的人,都在不断的考验你,都在不断的试探你。我们是在这种环境中长大的,所以我们要经的起考验。

五、人伦关系有那些经和权

我们都知道方法非常重要,只要方法正确,你就会轻松愉快。我们经常觉得很烦,感觉到越来越累,最主要的原因就是方法不正确。那人际关系有没有方法呢?其实讲起来中国人所有的事情都只有一个方法,不管你做什么事情,其实只有一个方法,什么方法?就是有原则的应变。你看做什么事情,你先把原则定下来,然后开始去应变。我们不可能没有原则,但是我们不可能完全按照原则一成不变的去表现,大概大家都做不到。因为我们非常喜欢去随机应变,那到底我们人际关系有那些原则呢?我觉得就是一切从自己做起。因为我们要了解我们中国人最怕的就是吃亏上当,而我们最喜欢的就是赚小便宜。我想这句话各位在心里同稍微的去想一下,我们一切一切都很喜欢占小便宜,我们都生怕吃亏,这个对我们是很不利的事情。你看排队好了,哪个不知道排队好,哪个不知道要排队,他都知道,你问他排队好不好?他一定告诉你当然好,那还要问么!你问他那你排不排队呢?他说一定排,我那里不排呢。可是他最后又加了一句话,这句话是非常严重的:只要大家排我就排!那表示,只要有人不排我就不排。所以大家都知道排队好,大家都有排队的愿望,但是最后乱七八糟,根源就在这里。所以我要劝告各位,你要真正记住吃亏就是占便宜。这句话似乎听起来很矛盾,实际上你望长远看,他真的是真理,你看大家都耍小聪明,大家都喜欢去占小便宜,社会永远没有好的秩序永远没有。如果每一个人都说,我就吃亏一点没关系你要他就让你贪一点,我本人就是不贪小便宜!我就是该规矩的时候规矩,该排队的时候一定排队,管别人排队与不排队。我们整个社会就会改变过来,就这么很简单的一个念头,当然了,我们现在还有很多配套,使的我们不能去排队,那是另一回事情。我倒是建议各位了解一个经的起吃亏的人,你是比较有福气的人。一个生怕吃亏的人,就表示你没什么福气。你要占便宜就占么?你不怕人家占便宜,你就有很大的福气。你老是占人家便宜,你要小心了,你不是个福气很好的人。你看谁最喜欢占人家小便宜,就是乞丐么!呵呵。乞丐看到人都要占便宜,那乞丐有什么福气呢?一个施舍,我让你占点便宜,这个人就有福气。你从这个角度来了解为什么施比受更有福气,你就了解了。你身上有零钱,你见谁都舍给他几个,你显得有福气,你口袋空空,看到谁都想跟他要几文钱,那还算福气么?所以我第一个建议各位吃点亏无所谓。当然,你吃不起的时候,我不免强你只要你吃的起的范围之内,我就让你一点,我就吃点亏。只要大家都有这样的修养的话,那我们整个社会所有关系都很融洽。你看上电梯好了,里边人还没出来,外边人就要冲进去,就是怕吃亏。其实那种有什么好占便宜的,没什么好占便宜的,最后卡死在那里统统吃亏。电梯开了一定要闪开,让里边的人出来你再进去,大家方便。没有,里边的人还没有出来,外边的人就进去了,里边又出不来,结果卡死在那里,大家都倒霉。你看一进电梯,我们就拼命去按哪个开关,赶快要关掉,这点西方人倒是跟我们不一样,西方人进去后很少去按哪个按钮,他进去就进去了,从容不迫,其实中国人才应该从容不迫啊!我在英国的时候经常很感慨,我说孔子应该出生在英国,不应该出生在中国。对不对,因为空子所讲的,人家英国人都做到了,你看英国人经常这里有一个纸做的花,那是什么,那是慈善的表现,那每个人上街捐几个钱,他就给你一个纸花,你就贴在这里。可是英国人今天贴了以后,他明天不会再贴了。不像中国人捐一次贴几个月,贴到纸都烂了,这不象话嘛!我觉得我们是做错了,不是孔老夫子错。孔老夫子有什么错?全世界都尊重孔老夫子,这个非常重要。我们没有去体会,他为什么这样说,我们所做的跟他所讲的其实差的很远,反而外国人都学的出来,所以你也不要羡慕外国人,因为他是学我们老祖宗的事情。

六、为什么人伦关系要讲究艺术

西方的人重视科学,所以他们一切是求真的。而我们中国人呢我们喜欢圆满,我们讲究艺术,所以我们是求善的。当然真跟善其实不是完全对应,不完全冲突,他们是完全可以相容的。只不过我们有的时后为了求善,我们会有点失真,我们会很乐意接受。

我希望各位了解,人生最重要的是什么?人生最重要的就是两个字,叫做生活。人活着就是为了生活,不然你为了什么?所以你不要觉得说,大家要生活好浪费时间,不要这样想。我们整个生活的过程,才构成了一个完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作,那这个人还有什么价值呢?我们在工作、休闲、学习、锻炼,还有各种活动取得平衡,所以人生最重要的是生活。那生活最重要的是什么?是人情。如果没有人情,你的生活很枯燥很乏味,就是我们常讲的没有人情味。人如果没有人情味,那跟动物有什么不同。当然了,有很多人很害怕人情,因为觉得人情那会把一个人弄的失去了理性,是的。人情有时候是个包袱,为了讲情你就不讲理了,经常这样。所以情也不能讲的太过分,因此第三句话,人情最重要的就是合理。你看人情只要合理,你就不用害怕,所以说叫做圆满。圆满就是合理的表现出你的人情味,这是非常好的人情味。

人与人在一起,讲究的是互动,互动难免会起冲突。就好象我们牙齿跟舌头,天天在互动,偶尔会咬得到,因此呢也不用担心害怕。说呀我做这件事情很唐突我会得罪某人,其实不用太介意。我们的建议是这样的,我们现实中尽量的小心,尽量的防范。如果实际上已经放生了,你就用不着后悔。你后悔没有什么用处,所以我们是一个不道歉的民族。这话很奇怪啊?西方是一个道歉的民族,就是我对不起你,我向你道歉,你接受了就没事了。中国人你得罪了他道歉也没用,道歉也没用。他嘴巴上说没关系没关系,实际上他是耿耿于怀,所以我们要格外小心。我们是要求你一开始就不要去得罪人,而不是得罪了以后再去道歉,我想这个是重点。但是我万一得罪了怎么办呢?其实也不用道歉,你要用一些实际的行动来做一些补救。比如说夫妻两个吵架,吵架完你去道歉,他觉得你跟她见外,夫妻还要什么道歉!那怎么办呢?你就倒杯茶给她喝,她就感受到你在道歉了。中国人你不能说他完全不道歉,我们可以说我们是用实际行动,实际的行为来表达他的歉意,而不是空口说白话。因此呢我们一切都比较艺术化,不像西方那样直来直往。爱你也说出来我爱你,不喜欢你也坦白说我真的不喜欢你,什么都讲的请清楚楚的,还有什么艺术呢?中国人比较讲究含蓄的美。我们很多话讲到差不多的时候就不会再讲下去了,再讲下去就没有意思了么!同时我们讲究亲疏有别,所以你看,对越疏远的人,我们几乎是越客气,我们讲话越有保留。对于比较亲近的人呢,我们讲话反而不讲究礼貌,比较容易把心理话讲出来。我们要小心,当人家把心里话告诉你的时候,就是开始把你当比较亲近得人,这个时候你自己要小心的去拿捏,你要怎么样去回应他。我的建议是,人与人之间,还是要保持相当的距离,哪怕是夫妻。因为什么,因为当一个人被人家从头看到尾看透了以后,他是很不自在的,他非常不自在。所以,就算夫妻这么亲密的,偶尔也要有一点分开的。所谓分开在不同屋子里面,他在不同的房间,你让他去做他的事情,你少干扰他,也是必要的。从早上到晚上紧盯别人,二十四小时追踪,干什么?最后一定是很不愉快。我们在团体当中的个人,看到个人就想到团体。我们一直在做共同的一件事情,中国人要合起来想,心往一处想,就会比较圆满。

七、现场问答(上)

提问:董事长和总经理应该用多少时间搞人际关系,时间分配,多少时间研究战略问题和企业内部的管理?

答:很好,我先问一个问题,到底是董事长大还是总经理大,是谁比较大?

答:总经理大。

答:我觉得中国人的事情永远只有一个答案,很难讲。有的公司总经理大,有的公司董事长大,主要是看谁做。美国的公司董事长大,所有的人中是最大的,叫做“OWNER”,不是“CEO”。老实讲“CEO”不听这个“OWNER”的话,他随时会被干掉。哪个人叫做董事会主席?董事会主席一开会,就把“CEO”换掉了,随时就可以换掉,你看多神气。中国人不一定,中国人这两个人,他扯来扯去,看谁的形势比较好,你就拿他没辙,就这么简单。就算公司是你创办的,你也有一天会拿总经理没辙。因为,他把人统统布好以后,他就不听你话了,你控制不了他,他就不听你的话。了不起你把公司解散,你解散我就接受,我随时准备接收,就惨了。

所以为什么董事长跟总经理他们的关系是很微妙的,有配合的很好的,有水火不相容的。我看过水火不相容的,经理有事情去问懂事长,董事长说,这个我不能决定,你去问总经理。经理去问总经理,笑话!当然去问董事长,问我有什么用处,总经理说:不象话!。因为什么,因为凡是董事长说YES的,总经理一定说NO!。有这样的合伙,不是没有,他们两个是因为志同道合而创立公司的,创立公司以后才知道,原来是背道而驰。但是已经干上了,来吧!反正你主张了我就反对到底。原来是好朋友,因为合资来设公司后,反目成仇,太多了!所以这个问题,也只有一个解释,中国人的事情,就这么妙在这里。

如果合伙合作的很好,总经理几乎是对内的,战略是他。董事长是对外的,人际关系是他,这样分工会很好。我很少看到董事长管战略,而总经理去管人际关系的,很少。因为,对一个拥有的人来讲,他关系永远是最重要的,策略随时可以变化,关系一定掌握在人手中,你把所有关系都让给总经理,有一天总经理一翻脸,他把所有关系都拿掉,你就惨了。你再有战略,那你就当别人总经理好了。你再有战略本领,你当不了(好)董事长,如果两个搞的不好怎么办?那势必各自发展人际关系,但迟早要一分高低。我觉得很多事情,你要看真正的状况来分辨,你才有办法判定。

提问:中国现有的民营企业是以制度为主,还是以关系为主?

答:很好的问题。

答:我们提醒所有的台商,你说你到大陆去发发展企业,你第一个要遵守法令。两岸相比,其实中国这边比较重视制度,台湾那边比较重视关系,这是不太一样的。在我们那里你不出事,大家都说,有事找我没问题。我跟你讲,你一出事没人理你,你不要以为说,哎呀,这样呀,不要相信那一套,我这里法还是摆在前边的。你不要违法,一旦违法没人帮的上忙,要很清楚的去了解这个状况。但是一般讲起来,只要是中国人,他都是制度摆在前边,这又是很大的误解。好象是中国式管理,就是不讲制度。其实很多老朋友都知道,中国式管理第一步就是制度化。我研究30年我敢说,中国人是全世界最会定制度的人,你看我们从周公开始,我们的制度严谨的不得了,开玩笑。但是中国人他很厉害,就是鸭蛋里面也要搞出凤来,你怎么严密,他都有法入口钻,这个厉害吧!我倒过来说,就是我们历史上历来管的太紧,所以中国很会钻东钻西。你真的不用去管他,他就不需要去练哪个工夫。练哪个功夫干什么,我们就两千多年来的那种制度,压的你产不过气来,中国人才开始在里边练工夫。现在我们什么制度对中国人都没有用,统统没用,呵呵。因为上有政策下有对策,你拿他没辙,所以我们结论很简单。我们今天因为时间的关系,有一些部分明天再回答。

这个问题很重要,公司一定要有制度。但是下边这句话很重要,制度化不是好的管理,制度化我敢用绝对说不是好的管理。制度化会把好人绑的很僵化,有力使不出来,动弹不得,浪费人力资源。说huo

八、现场问答(下)

提问:企业的重要人物辞职,作为老板怎么办?明知留不住,老板应该如何表现的更大气一些?

如果他是重要人物,当他跟你提出要辞职的时候,你应该坚决的表示,我不接受。你跟我谈任何事情,我都跟你谈,惟独这件事情,不要谈。他如果坚持要辞职,你就说,这样子吧,我这是亲身看过的,有一个总经理要辞职,坚持要辞职。那一定是我有错么,对公司不满意你才走,那很简单么!我办公室有一个黑板,或者白板都可以,我进去,我负责把他擦的干干净净,我给你一只笔,你把你不满意的地方,统统写出来,写到你满意了,觉得就是这些了,然后你给我,那条怎么反应,这条怎么回答,你来打分数,不及格,你走,及格留下来,弄的哪个人不好意思了!所以,就留下来了。所以人是这样的,你还是要有你的诚意,你不要老是劝,空口说话让人留下来,他为什么要留下来,你打不动他的心。

像我讲的这位朋友,他就是跟他讲,你要走,一定有我不对的地方,一定是公司让你不满意,那我还能怪你么?是我做不到我应该检讨,可是我用问的,你又不好意思讲,干脆写出来,一条一条写,写完一条一条我给你答案嘛,答案不及格你就走,我也没有话讲,后来哪个人进去半个小时,他又把所写的统统擦掉了,算了算了,就这么一个过程,可是我比较了解,就是说,当他跟你讲要辞职,而且讲的很清楚的时候,大概就留不住了。我们要留人,尤其是重要的人,要留在他没有表态之前留他比较重要,很难了,他一表态这当中有很多曲折的地方。

提问:我在公司是第二把手,我的第一把手常常在会议上讲按原则办事,但在实际工作中却是一个没有原则得人,我该怎么办?

我相信他不是一个没有原则的人,他只是不按规定办事,他的原则就是不按规定办事。他只是不按规定办事,你怎么能说他没有原则呢!呵呵!基本上我很容易接受这样的一个看法,因为中国人你有没有发现,都是那些老人家叫人家你要退休你要退休,都是老先生叫你年轻人你要退休啊,你老跟在这里,他不会想到自己还在这里,这是必然的。我们一向是制度让基层去守,不是让高层去守。我讲过多次,这是中国人根深蒂固的观念。我们一定要干部守制度守规则,我觉得没有错。他自己不守,我们应该给他相当的谅解。你如果从上到下都按制度走,那就整个僵化掉,绑死了。从头到尾都不按制度走,那不就天下大乱了?中国人我讲那句很难听的话,叫做只许州官放火,不许百姓点灯。州官放火就放吧,了不起烧几座房子算什么呢!你老百姓点灯那就不行了,那就要禁止了,这不是很不合理么?你不要在字面上去解释。中国人的事情,千万不要按照字面上去解释。他只是告诉你,层级高的人他有更大的弹性,层级低的人完全没有弹性。所以你要去配合他,但是我们不是说,你要完全照他的去做,他就是因为你在他才比较敢不按照原则,我这句话讲的比较严重。头把手不按照规则,其实二把手有相当的责任。要么你太顺他,你顺到他越来越不照规则,要不然你谨守规则了,要么他就是故意的。我就这样子来压压你,要点弹性,也不一定。所以你的责任,把他的不按规定事例慢慢的抓到,在合理的地步提出来,他会很感谢你,你一直劝他没有用,你骂他他也不会听。只要用你跟他互动,老实讲高阶层,是不按规定到合理的地步,底下人是按照规定到合理的地步,没有什么不同,你要好好去体会。

提问:公司在刚成立的时候,为避免家族企业可能出现的问题,就没有用家族的成员。现在企业大了,公司的人也多了,关系也复杂了,还是觉得有几个家族成员放心一些,你说这样做对么?

很对,很对。

人的心态会变,因为你所处的环境让你感觉到的。其实我很坦白讲,一开始就不一定。家族成员不能进来,是不公平的,那人家倒霉做你家里的人。我们中国人一直说,有好父兄,有好姐妹,就是我们可以依靠。结果这个父兄姐妹一起来了,却被我排斥掉了,那我算什么?我不赞成这样,但是你这样做,我也不反对,因为你有你的想法。也许你平常跟家族的人的确处的不是很好,那没关系,这个时候我也不喜欢跟你说。你多进入几个家族成员,我也可能不喜欢,为什么,你是什么动机,你是想引进几个家族的人,来监视现在的人,那就糟糕了!那大家完全不信任了,那如果不是你要监视他们,那你是干什么,我是要你去发掘,发掘你为什么有这样的转变,你动机何在?这个不是没有关系的。要是我的话,我一开始我脑海里边,就没有什么自己人跟外人,自己人跟外人有什么要紧?能不能用最要紧。而且只要能用,我优先用自己人,这是我做人的原则,如果不能用,你再自己人也不能用,这样才对。

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