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人际关系与沟通

2015-03-17 15:15  长安青年网

中国人相信事在人为,所有的事情都是人做出来的,所以管理应该以人为主。若非理念相同,很不容易做到以人为主而又能够亲切梧合,把工作做好,中国式管理首重道不同,不相为谋,力求因道结合,彼此志同道合,理念相同,更能够同心协力。 我们的沟通和西方人有很大的差异,和西方人说话,如果没人结论,就很不容易沟通,与中国人沟通,最好不要有结论,以免引起了无谓的排斥或抗拒。我们的方式,就是让对方获得结论,而不是我们给对方结论。 凡此种种,都是研究人际关系沟通必须了解的文化差异,值得我们特别的加以注意。

一、     中国人为什么一切靠关系

为什么不直截了当的讲人际关系?人际关系离不开沟通,这是一个很重要的问题。你不会沟通,大概人际关系就不会太好。你不会说话,对方就听不进去,他就不买的你帐。所以我们人平常不是很理性的,你(以为)你讲的有道理,他就会听么?没有哪个道理!因此呢,人们离不开沟通,否则人际关系就会处理不好。可是我们在做研究的时候,我们一定要把它分开,否则扯在一起,你就永远搞不清楚什么叫做人际关系。

一般来讲,人际关系都是人跟人之间的关系。但我觉得不是那样,实际是你自己跟你自己的关系。只要你跟你自己相处的好了,你跟所有的人都会相处的好。我们现在的人就是不了解自己,跟自己处不好。然后,天天生自己的气,天天捣自己的蛋。我对这个问题看了30年,每一个人都是一种专家,什么专家呢?那就是整自己的专家!基本上你整不了别人,到时候(整天)你就在整你自己。本来自己身体好好的,整到胃痛,整到肝硬化,最后整到呜胡哀哉!你为什么跟自己过不去呢?我们研究人际关系的,这是一个很重要的重点问题。倒不希望大家整天整天跟人家打哈哈,好象搞的八面玲珑很风光的样子,哪个不叫人际关系。一个人先跟自己相处好,跟自己的家人处好,跟你同事处好,跟你朋友处好,跟所有的人处好,你就会慢慢的都会觉得处的很愉快。但是,事情要办的很好,这两个东西要同时讲究。

讲到这里,要请教大家一个问题,因为我们现在受一种观念的影响,叫做成果管理。成果管理在美国很受重视的,叫做“nagement by witihoutma”,他说的就是你不要讲那么多,你只要把成果拿出来,你做出来的绩效好才是最主要的,才是真的好,讲一大堆没有用。这样好不好?标准答案有三个字:就是:“很难讲!”。我说你好,别人觉得不是,觉得很奇怪,这是什么好?我想想尽办法进行表现,这就是不择手段。我不择手段,我就是要达到目标,只要我的成果出来了就好。这样的人还得了!你如果说他不好,但他觉得这有什么不好,搞了半天没有成果,那不是白搞了!慢慢我们就会发现,我们中国人的事情,是永远讲不清楚的。一讲清楚就会有偏差,就不对了。要搞明白成果从那里来,这个才是重要的。成果不是开会开出来的,不是嘴巴说出来的,不是说就能够出成果的。我们整天开会没有用,它不会出成果,说了半天还是没有结果。所以,成果、结果、效果是从关系来的。你看,关系一好他成果就好。关系一好,绩效就高。关系良好的时候,成果自然就显著。各位不要把成果的范围想的太窄小,只有人跟人的关系不是唯一的。例如,我们跟天的关系、跟物的关系、跟地的关系、跟事情的关系,这些都叫关系。所以如果说管理就是搞关系,你会不会觉得很奇怪?我说也没有什么奇怪的。财务管理就是把人跟钱的关系处理好,是不是没错?生产管理,就是把人跟物了的关系处理好,让它就变成好的产品。所以任何事情都是关系产生的,没有什么可以例外的。

我们今天把关系缩小,只讲人跟人的关系。但是不能说,关系只有人跟人才有关系。你看你每天吃东西,这是人跟食物有关系;你每天呼吸,是人跟环境有关系;你没有一块土地,你根本连站的地方都没有,那你怎么能跟它搞好关系呢?因此,关系是多方面的,不是单方面的。关系是会变化的,不是固定的。所以关系可好可坏可大可小。但是有一句话很重要,关系不是越来越好,就是越来越坏。它不可能是静止的。你看我们两个人常常见面,常常有胡动,我们关系就会越来越好,见面的时候就会越来越有话讲。可是我们一阵子不见面,就疏远了。疏远以后就没有什么话题。见了面以后只会说:“你好么?”,然后就没有什么话可说了。久而久之连见面都认不得了,这样疏远关系就坏了。世界上很少关系能够维持现状,凡是想维持现状的,都是自己欺骗自己。你看你的身体能够维持现状么,我不相信。你不是越来越健康,就是越来越衰弱,他永远是动的。所以我们要不停地花时间去调整各种的关系。而不是:“没问题,我是他哥们,什么话都可以讲!”,你要知道一阵子时间以后各种关系都已经起变化了,以前的关系已经不在存在了,所以说我们有时侯会觉得很奇怪。这件事情一定没问题,到头来怎么会没办好呢?,这是因为它关系已经起变化了。成果是关系造成的,但是关系的变化是永远存在的。

二、怎样建立成功的关系

我相信很多人都有一些怀疑,说做人如果不讨好别人,不拍马屁,不撒谎,这个人际关系会好么?我觉得我们中国人了不起的地方就是内方外圆。我刚才讲的是你的内心世界,我不去讨好人家,我没有必要。我不拍马屁,因为我是一个堂堂正正的人。我不撒谎,我不欺骗是因为我不做那些没良心的事情,很好啊!可是你所表现出来的,要相当的圆。什么叫做圆?一讲到圆,大家马上想到圆滑。做人要圆滑一点!不对的不是这样,中国人最讨厌的就是圆滑。圆滑、奸诈、搞阴谋那是大家都摇头的事情。圆是什么?圆是圆通,圆满、圆融,绝对不是圆滑,就差这么一个字。但是这样讲还是不够清楚,我认为圆就是大的方,你看方方到很大的时候,它就变圆了么。说为什么中国人会把圆跟方这两个原本不能搞在一起的东西,我们把它弄的好好了。照理说方的就是方的,圆的就是圆的,不是。当你的方方到很大的时候,很大的方就跟圆相近了。所以方,方到很大,它就变圆了!所以圆就是方,方就是圆,这个要费点脑筋去想。我们内心很有原则,但是你不能表现出来。如果你表现出来,就会跟人家格格不入,很容易起矛盾。所以,你外边表现的要比较随和一点,但是不能影响你内心的原则。因此我们就发展出一套人际关系的十大要诀,这十大要诀相传很久,但是到今天还很管用。同时很容易记住,我大概讲过一遍,各位就可以记得下来。我们有十个手指头,正好从一念到十,那你人就做的很好了。大家都知道一表人才,你看人要给人好的印象。记住千万不要用第一印象来判断人,你不可以用第一印象来论断别人,那样太危险了!但是你要小心,几乎所有的人,大多数人都会凭第一印象来论断你。所以,要给人家一个很好的第一印象。那我们要怎么样做?是不是要穿挺一点,不是。一表人才是靠什么,是靠你内心的涵养。而不是看你外表的装饰。现在很多人一想到一表人才,就开始去整容、美容,就开始去化装,我觉得不是办法。中国人是会看人的人,不太会看你的表面,他会看你里面。人有一个表面,一个里面。所以,从现在开始,看人先看他的表面,再看他的里面。人经常有两个相,有的人两个相是一致的,有的人不一致。有的人粗看像男人,细看像女人。因为他里面像女人,他只是外边长的像男人。有的人粗一看他像男人,但是里面是女人。有的人外表很温和,里面很刚强。可以看的出来,人经常是表里不一致的,经常。所以你不要被他的外表所蒙蔽,常常觉的这个人对你笑嘻嘻的,很和蔼,你就觉得他修养很好,不会发脾气,那你几乎是错误的!个性不好的人,脾气很刚烈的人,他会慢慢的装笑容来缓和自己,那你不要上当。一表人才要靠内心的修养,慢慢地把它表露出来,人主要要看这个东西。

“两套西装”的故事就是说,我去买两套很合身的西装,然后很有名牌的,不要这么认为。中国人讲是讲(选择)多的意思,你要看场合来穿你的衣服。“两套西装”是说不同的场合穿不同的衣服。那么我告诉你一定要注意随和,不要跟大家过于标新立异。我问你,什么时候穿游泳妆?游泳的时候,只有游泳的时候才可以穿泳装。你不相信下午就一个人穿泳装来试试看!否则,你难过人家也难过。在适合的场所,穿适合的衣服,不要过分标新立异,也就是大众化。我必须要说明,我们穿衣服,很怕跟别人穿一样的衣服,大家都穿一样,大家都感到很别扭。但是也很怕完全不一样,太过特殊的,我们几乎全都不敢穿。奇装异服,老实讲不是一般人所能够穿的出来的。一表人才,就是要不断的提高自己,充实自己,使自己的内心它有一个很美的东西通过言行表露出来。有人他长的很丑,但是你很希望跟他在一起,这是他内心很美,让你感觉到跟他在一起你很放心,而且很温馨。同时,你不必紧张,你不必提防他,所以他给人家一种很信任的感觉,反而对他是一种好处。“两套西服”,是告诉我们,要看不同的场合,适时调整自己的衣服。

三、 为什么中国人没有西方人那种人际关系

我们现在所翻的书大部分是西方的,各位到书店里边看看,几乎都是管理的书,都是从西方翻译过来的。而且我们满脑子都是要和国际接轨,为什么我们不能干脆放弃中国人这套人际关系,直截了当的跟西方人那样不是更好么?但我们做不到,而且也没有必要。一个是没有必要,先说为什么做不到,西方的文化有三个基础,一个是法律,一个是宗教,一个是科学。我们也有呀,但是不一样。你看西方的宗教,他们那儿几乎同一个国家它只信一种宗教,叫做国教。我们中国呢?我们有宗教,但是没有国教。什么教都有人信,统一不起来。你如果勉强说,中国一定要统统信一样的教,那他反抗的更激烈,他根本不能接受你的这种规定。西方人同一家庭人信同样的教,同一地区的人信同样的教,他们彼此没有太多的矛盾。西方人打仗都是不同地区在打,因为宗教不同。中国人不信宗教还好,一信宗教就开始家庭破裂,一个人一条心,你试试看好了!我们没有发展出自己的宗教是有道理的,因为我们有自己的人情世故。西方人没有人情世故,西方大家一起来相信上帝。中国人说,我也相信上帝呀!只不过我信的上帝跟你的上帝不一样,顶多他们和上帝是兄弟,真是奇怪!中国人这种宗教观观念,就是跟西方就是不一样。你说法律,西方的文字定下来的法律,几乎只有一个解释。用中国文字来定法律,要有七八种解释。同一个条文,你看看是这样,他看看是那样!为什么,因为我们的文字弹性太大,定了跟没定一样。所以我们很少去看哪个什么规定,很少去记住规定,很少。更妙的,我们都知道法律很重要,但是法律条文我们几乎是不看的。但西方人他看,西方人打麻将先看规定,然后再来打麻将。轮到中国人就会说管他呢!呵呵,你认为可以打我认为可以就打么!还看什么规定?很难讲你去参加什么游戏,还会先问游戏规则么?。我们都知道处处有规定,但是我们都不会完全按照规定去做,这个太妙了!

中国人很会变通,变通到有规定好像没有规定一样,这算什么法律呢?法律说科学,西方人说如果相信科学,所有科学不能证明的的东西,他统统不相信,对不对?例如:中国人相信鬼的存在,但西方人只相信上帝。所以很多西方人他认为既然科学它不能证明鬼的存在,那我就不相信鬼。你跟我讲鬼我就是不相信!所以他并不怕鬼。中国人说:鬼话连篇!但是他心里还是害怕呀,很奇怪!你看多少人讲,我是相信科学的,我不相信算命,但是这里头(在座的)的人多半偷偷的去算命,这个才有意思。风水、鬼扯!算什么风水,鬼扯!帮我家看一看?因为我们的传统是阴阳文化,当我们说我赞成的时候,我们可能会反对。当我们说我们反对的时候,我们会赞成,这是最妙的!所以你要拿科学来对付中国人,最后就产生很多不科学的东西。你要拿法律来约束中国人,最后只能约束别人,没有办法约束自己。你看我们的法律都在规定别人,很少规定自己。“哎!排队呀,排好一点”,然后自己却从那边钻过去了,太多这样的案例!法律都是去叫别人遵守的。自己就认为说,我没有破坏法律,我只是稍微变通一下而已。而宗教呢,我讲句不客气的话,西方人会真正的信仰宗教,中国人多半多在利用宗教。我们很少在信仰宗教。在中国社会真正相信的人反而都会吃亏。那些利用宗教的人装神弄鬼的人,他都得到很多好处,我们看的太多了。这种情况之下,我们的文化有两个基本的东西,那两个?一个道德,一个艺术。你看我们中国,如果大家不讲究道德良心的话,我下面的话是很可怕的,谁都拿中国人没办法!

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