市交通运输综合执法支队及时回应群众关切

（通讯员 凌金坭）自市交通运输综合执法支队成立以来，始终坚持执法为民、便民、利民的服务宗旨，畅通举报投诉渠道，及时回应市民关切，不断建立健全工作制度机制，压实工作责任，细化工作流程，及时解决群众关注的急难愁盼问题。

紧跟发展需求，完善工作机制。立足本单位职能职责，成立工作专班，明确专办人员，建立上下畅通、信息灵通、责任明确的热线办理体系。以12345热线平台和企业监管监控平台为依托，建立政企一链通办的快速反应机制。健全初审、核实调查、回复前再审、行政处罚前三审核办理流程，不断根据高质量发展需求，完善投诉处理流程和制度，全面提高群众诉求响应率、办结率、满意率。

结合工作实际，细化工作流程。主动与热线平台进行对接，及时更新知识库，减少接错派单、误派单、无效单数量。对各类工单进行分类整理，明确工作任务、责任单位、办理时限，建立诉求办理台账，实行销号管理。在热线平台回复期限5个工作日的基础上，自我加压、主动加力、全面加速办理;在重要节日、重大活动期间启动加急工单响应处置机制，限期当日核查处置办结。对每件投诉做到查处快、回复快。

聚焦服务质效，强化问题督办。积极参加12345热线市(县、局)长接话日活动，现场听民声、答民问、解民忧。落实定期联席会议制度，加强综合分析研判，全面梳理热线工单办理过程中存在的问题，以问题为导向，靶向发力，加强工作人员业务知识教育培训，提高工作质效。主动开展违规驾驶员培训，提升文明服务意识，规范经营行为。对于问题矛盾多发区域，采取定点督查和流动巡查相结合的方式，加强管控，将问题解决于萌芽，从根源上提升热线工单办理质效。