聚焦“三个年” |市行政审批服务局： “好差评”推动好服务

通讯员 李倩

您好，您申请的业务已办结，请您对我的服务进行评价，谢谢！在市行政审批服务局企业开办专窗，刚刚办完营业执照和银行开户套餐业务的吴凯华女士收到了这样的请求，于是她高兴地在窗口评价器上点击了五星好评。

吴女士所做的服务点评源于安康市行政审批服务局大力推行的政务服务好差评制度。办事服务好不好，企业群众说了算。近年来，安康市行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，多措并举扎实推进政务服务好差评工作，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升，持续提升企业群众的办事便利度和获得感。

服务评价多样化。依托政务服务好差评系统，市行政审批服务局在市县两级政务服务中心窗口实现了好差评评价器全覆盖，进一步细化评价标准，将评价划分为非常满意满意基本满意不满意及非常不满意五个等次，向企业群众提供多样化的评价选择，实现政务服务人人可评。截至目前，全市政务服务好差评评价次数达到140.98万，好评率99.99%。

评价渠道全覆盖。通过采用在线下政务大厅服务窗口设置好差评评价器，在安康政务服务网、i安康app、安康政务微平台微信公众号、12345热线等线上平台开通好差评功能的方式，实现了好差评评价渠道的线上线下全覆盖。积极引导办事企业和群众开展现场服务的一次一评和网上服务的一事一评，以群众真评敢评倒逼政务服务质效双提升。

评价结果全运用。坚持以好评开展正向激励，以差评找准问题症结，建立多渠道收集分析研判处理反馈整改提升的闭环式好差评处置体系，将服务评价作为窗口工作人员和部门考核的重要内容，采用日督查、周通报、月评比、年考核机制，倒逼工作人员和部门持续改进工作作风，提升政务服务质量。

下一步，安康市行政审批服务局将以贯彻落实省市三个年活动为契机，深化好差评工作机制，将企业群众的服务评价转化为工作提升的动力，持续转变干部工作作风，优化提升营商环境，以好差评推动好服务，切实增强企业群众的幸福感、获得感和满意度。