延安市公交推行“一线一品”——服务更加优质 市民乐享其“乘”

清晨，当街道上的行人还很稀少时，位于延安火车站旁边的大型公交枢纽站点里，一辆辆公交车整齐排列，车内被打扫得干净整洁，驾驶员正以饱满的姿态迎接第一波乘客的到来。

作为一个比较大的公交枢纽站点，这里共调度公交线路9条，每天的客流量约8.2万人次。一辆辆公交车穿行于城乡之间，串起了市民生活，也为延安市经济社会发展贡献着力量。

近年来，延安市公交公司党委精耕细作延安火车站公交枢纽站这块责任区，以线路特色为抓手，推行公交一线一品，于今年2月起精心打造K7路巾帼文明线、K22路雷锋服务线、K303路乡村振兴线等6条特色服务品牌线路，全面提升公交服务品质，展示延安圣地形象。

请大家戴好口罩，扫健康码有序上车10月20日一大早，在延安火车站旁的公交站牌前，K7路公交车驾驶员陆娜微笑着引导乘客上车，开始了自己新一天的忙碌。

陆娜告诉记者，K7路公交车的驾驶员全为女性，在服务乘客方面，会更加细腻周到，大家都是保持微笑待人，热情耐心回答每一个乘客的提问。在驾驶中，她们还会注意稳转弯、待老人坐稳后开动车辆等小细节，从而提升乘客的舒适度和满意度。

K7路是一趟由延安火车站开往宝塔区河庄坪镇石窑村的公交线路，负责此条线路运营的延安公交三公司，以K7路全为女驾驶员的线路特色为抓手，打造了以微笑服务、温馨公交为主题的巾帼文明线党建品牌。自品牌创建以来，驾驶员们爱岗敬业、助人为乐、甘于奉献，她们体贴的服务赢得了市民的普遍好评，被市妇联评为巾帼建功岗。

K22路是市公交公司打造的雷锋服务线，车程从延安火车站广场至碾庄游乐园，该线路现有运营车辆18辆，驾驶员36名，日客运量超万人次。负责这条线路运营的延安公交高新区分公司将雷锋文化元素注入车厢，以主动服务、提醒服务、便民服务、温馨服务作为重要抓手，精心打造K22路雷锋服务线党建品牌，将雷锋精神融入优质服务中，营造出我为人人，人人为我的主题文化氛围。

记者在现场看到，驾驶员主动提醒乘客给老幼孕残人士让座，帮助乘客提过重行李，在车厢内放置便民袋、医药箱等便民物品。据了解，他们还通过夏天安装窗帘防晒、冬天铺设坐垫防凉等方式，从点滴小事着手，有效拉近公交人与乘客之间的距离，全年累计做好人好事达40余件。

K303线路的开通，真是太方便了。市民李武表示，自己家住宝塔区临镇镇，在延安火车站周边上班，这趟公交车的开通，给他带来了非常多的便利。

据了解，为助力延安市乡村振兴，有效解决区域居民乘车难的问题，2020年，延安公交高新区分公司组织人员进行了为期3个月的调研论证后，开通了K303路和南泥湾旅游专线，由延安火车站向南分别延伸至宝塔区临镇镇官庄村、南泥湾管理委员会。今年，延安公交高新区分公司着力打造K303、南泥湾旅游专线乡村振兴品牌，不断提升服务水平与能力。

自线路开通和品牌打造以来，极大地方便了沿线3个乡镇21个村庄4000多人的出行，带动了延安的旅游发展，成为南川休闲、娱乐、旅游的公交精品线路，进一步加快了城乡一体化发展，为推进周边村庄乡村振兴作出了积极贡献。 延安市公交公司工作人员介绍说。

与此同时，市公交公司还打造了K206路务工通勤线，连接新区为民服务中心至延安火车站，并将首班车发车时间提前至早上5:50，末班车发车时间延迟至晚上9:30。K302路专座便捷线，以一人一座，专车直达提供高品质服务，车辆统一配置为新能源空调公交车，绿色、环保、舒适，车速快于普通公交，大站停靠，小站不停，方便延安高新区干部职工上下班出行。

市公交公司在注重线路品牌建设的同时，还不断提升服务水平。2018年8月，延安公交高新区分公司成立了山丹丹青年志愿者服务队，引导帮助乘客文明安全乘车，维护场站卫生，提供热水、线路图、信息咨询等便民服务。目前，山丹丹青年志愿者服务队已由最初的5名成员发展壮大到28名，年平均帮助乘客解决问题2800余条，找回遗失财物50余次。

我们将坚持以人民为中心的发展思想，进一步挖掘各线路服务特色，持续推进服务品牌创建，以点带面提升公交服务品质，不断推动延安市公交事业高质量发展。延安市公共交通有限责任公司党委副书记高海江说。（记者 李欢）