宁强医保局转作风强本领促进经办服务

（通讯员 卢庆彦）宁强县医保局始终坚持“以参保群众为中心”的服务理念，积极开展医保系统行风建设和“转作风、强本领”为主题学习年活动，加强医保服务大厅窗口建设，提升窗口服务水平，转变机关工作作风，强化纪律约束，争创医保行风标杆，不断提升参保群众的获得感和满意度。

该局按照国家医疗保障经办大厅设置和服务规范，优化窗口服务设施，通过自动取号机、电子显示屏指引办事群众快速高效办理业务；设置自助服务区，配备桌椅和便民服务箱，方便办事群众查询办理医保相关事项；在医保窗口摆放宣传材料、办理事项样表，让群众了解办事程序、医保政策和办理不同业务所需要的材料，避免群众多次往返；设置意见箱和意见簿，安装服务评价器，多种方式畅通服务评价和监督渠道。

该局以“转作风、强本领”主题学习为抓手，在医保经办大厅推行“一亮”、“一推”、“三提前”、“四公开”、“五制度”工作模式：即亮明身份，推行窗口服务文明用语，提前检查好办公信息系统、提前准备好业务单据、提前到达岗位进入工作状态，公开办事程序、办事依据、办事时限、办事结果，实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，实现“一号申请、一窗办理、一次办结”。

该局对医保经办窗口工作人员实行统一着装，挂牌上岗，文明用语，对待群众热情耐心，全程微笑贴心服务。持续推进“六个一律取消”和“减证便民”工作，精简证明材料，努力做到让参保群众最多跑一次。推进窗口服务创先争优，切实转变工作作风，提高服务意识，提升服务能力和水平。

上半年，门诊统筹结算108116人次，慢特病审核结算14657人次，零星住院报销722人次，通过智能监管子系统复审146人次，既保障了参保群众的权益，又有效得保证了医保基金的安全平稳运行。实行综合柜员制以来，办理异地就医、特药审批、家庭病床等业务经办556人次，过去办事繁、办事难的情况得到了明显改善。