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“以前，家里要是停了电，都要拨打统一的抢修电话，然后等抢修人员解决问题,不但麻烦，还不知道停电原因、什么时候能来电，家里做饭、孩子写作业都着急。自从有了供电经理台区微信群，在群里说一声，用不了几分钟，就有台区经理联系，群里公布故障原因、抢修进度、预计来电时间，让我们能第一时间了解用电情况，心里很踏实……。”9月3日，渭南市潼关县华府天下小区的一位住户指着正在发放微信二维码卡片的供电服务人员称赞道。
近年来，微信这一网络软件已成为人们重要的日常交流工具,国网渭南供电公司为进一步提升优质服务工作，全方位提升客户用电满意度及服务满足感为目标，推行台区经理网格化服务机制，规范台区覆盖范围，随时为用户解决日常生活中用电问题，将供电服务微信群“最后一米”延伸至客户家门口。
据悉，该公司按照“一片区至少一个群、一户至少一个人”的要求，入户走访向群众介绍“微服务”，鼓励每家每户都加入到对应辖区台区经理的微信群内，台区经理作为群主，会不定期在群内发布停电公告、线路抢修、电费催收、办电业务流程、线上缴费宣传、安全用电小常识等各项用电信息，客户在用电过程中遇到的各类疑难问题都可以直接在群里面咨询台区经理，公司要求台区经理及时在微信群内解答客户用电疑问，处理报修故障等诉求，确保从问题提出到答复不超过20分钟，特殊情况如需上门提供服务的，群主及时与客户沟通，根据工作安排，组织人员前往现场为客户服务。
小小微信群，省时更省力。国网渭南供电公司将持续完善和规范微信群管理，将原来与客户的单向沟通转向了双向互动，对台区微信群建立跟踪督导，让其发挥最大作用，让客户摆脱时间、空间限制，将便捷、真诚的服务送到千家万户，同时也加强了客户对供电部门的联系与监督，拉近了彼此之间的距离，实实在在起到了便民服务的作用，搭建电网人与客户之间的“连心桥”。通讯员吴小莉
