提升服务水平 争创“五星”机关

（通讯员 陈卫东 周丹）佛坪县行政审批服务局结合“窗口党旗红”党建品牌，持续深化“我为群众办实事”实践活动，着力破解“办事难”“办证难”，多措并举推进“五星创建、双强争优”活动走深走实。

微笑服务暖民心。在政务服务窗口开展以“微笑服务·利企便民”活动，将“微笑服务”作为办事服务标配，通过全程微笑服务，增强窗口工作人员服务意识，切实转变工作作风，自觉践行政务服务规范标准，真正做服务对象的贴心人、暖心人。

预约服务顺民心。持续推行政务服务延时、预约和上门服务，实行下班延时办、节假日预约办、特殊服务对象上门办，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的难题，实现窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”，全方位满足服务对象需求。

容缺服务得民心。按照容缺受理机制，政务服务事项在主件材料齐全前提下，实行“先行受理，材料后补”，同时全面推行证明事项告知承诺制，方便企业和群众办事。今年以来，市场监管、住建、卫生等窗口共容缺办理事项10件次，深受服务对象好评。

自助服务赢民心。优化提升政务服务自助服务区功能，配备自助服务设备6台，实现发票申领、发票代开、不动产信息查询打印、天然气缴费、邮政银行存取款一体化、个体登记等多个政务服务事项自助办理。同时在政务服务大厅门口设置自助取件柜，实现24小时全天候审批受理结果自助领取，切实满足服务对象办事需求。