汉阴：让“速度”与“温度”双提升

通讯员 喻祥 饶润润

2022年上半年，汉阴县12345便民服务热线服务量达3440件，同比上升110.14%，创历史新高。服务量的翻倍，不仅代表着群众诉求的翻倍，更代表着群众对这条连心热线的信任翻倍。

家住汉阴县平梁镇的王先生在2022年上半年共计来电5次，分别向热线寻求水塘维修、自来水管道改造、电信网络接入等帮助、咨询抗美援朝战争的病故军人遗属优抚政策、提出建立农机配送站及修建通往农田的道路等建议，每个诉求都得到了热线的积极回应。像王先生这样多次通过12345反映自身诉求的群众不在少数，将困难与疑惑事无巨细地向12345诉说，是老百姓对它的认可与信任。

近年来，汉阴县坚持将高质量服务作为12345便民服务热线承办标准，通过优化办理流程、配强专岗人员、提升协调处置能力、强化工单跟踪问效等措施，确保热线工单有人办、立即办、高效办、满意办，用服务速度与温度的双提升，回应12345民生热线这位贴心人在群众心中不断攀升的信任度。

6月7日开始，实验小学内产生噪音较大，张女士表示实验小学距离汉阴县高中考点较近，希望尽快解决此处噪音扰民问题。6月7日，群英村八组河堤工地存在夜间施工现象，噪音较大严重影响高考考生夜间休息，陈先生希望解决该处噪音扰民问题。

高考前夕，噪声扰民问题工单尤显突出，为确保高考工作的顺利开展，汉阴县12345便民服务热线将高考诉求件统一列为紧急办件，实行24小时领导带班、专人值班制度，对保障高考类诉求工单即交即办，并及时对诉求人进行问效回访，确保每个工单得到高效解决，用服务速度提升群众满意度。据悉，今年高考期间共受理23起噪音扰民诉求，均得到及时解决，群众回访满意率达100%。

许女士在汉阴县注册的一家公司需要注销，因疫情原因许女士在外地无法返回，现想了解是否可以在线上办理注销业务。今年1月21日，汉阴县12345收到许女士的诉求工单，随即转派至汉阴县行政审批服务局，该局工作人员不仅电话告知许女士相关操作流程，还为其主动提供帮办代办服务，让许女士零跑腿实现了业务办理。服务的进一步延伸，让服务温度得到了进一步提升。

12345便民服务热线是反映民意的晴雨表，是研判工作的数据库，工单数量翻倍，更是民生诉求大数据的翻倍。下一步，汉阴县12345便民服务热线还将充分利用好这些数据信息，做好分析研判，将群众反映的意见建议、问题诉求融入城市管理工作中，不断提升政府服务效能。