岚皋：热线工单解决群众“急难愁盼”

（通讯员 张毕顺 马红玉）岚皋县把12345热线工单办理与我为群众办实事实践活动紧密结合，以件件有回音，事事有着落为工作原则，进一步增强为民服务意识，着力跟进好、解决好群众反映的热点、难点问题，不断提升群众满意度。

前段时间，南宫山镇佘梁村一村民打电话到市12345便民服务平台，反映该村四组的公共垃圾场距离自家房屋较近，加之天气炎热，产生了较大异味及较多蝇虫，严重影响其正常生活，希望帮助协调解决垃圾场异味等环境污染问题。接到工单后，负责承办此事的岚皋县住建局和南宫山镇立即现场核查，研究解决方案，及时进行处理。

第一个是加大对垃圾场的垃圾覆土覆膜频率，每周必须覆盖一次;第二个是加大消杀力度，早晚各一次对垃圾填埋场四周进行消杀，为周边住户居民免费发放灭蚊药品，安装物理灭蚊笼;第三个就是经过镇党委会研究，及时向县搬迁办争取8户的搬迁政策，解决周边住户的居住问题。南宫山镇公共事业服务站站长熊启波说。

通过一系列有效措施的实施，佘梁村垃圾场周边住户的环境污染问题得到及时解决。近日，南宫山镇工作人员对12345热线工单落实情况进行了回访，周边住户反响良好。

今年6月，岚皋县委副书记、县长魏小林走进安康市12345便民服务中心，接听群众来电，解决群众诉求。接话中，岚皋城区一市民反映:肖家坝河堤沿岸人行道路面坑洼不平，每逢下雨的时候，路面积水较多，希望帮助协调修复此路面。

在接听到相关问题后，魏小林第一时间作出批示，责令县住建部门立即到实地查看情况，拿出具体的解决办法。接到工单后，岚皋县住建局迅速行动，通过疏通排漏、修补路面等措施，及时消除了隐患。与此同时，该局还对城区重点地段的雨水井、污水井、沉淀池进行了一次大清理，防止暴雨来临时，城区内涝情况的发生。

没想到县住建局第二天就找人处理了这个情况，有天暴雨我出来查看路面积水情况，发现路面非常干净，一点儿积水都没有，对此我感到非常满意。该市民高兴地说。

为提高群众反馈问题办理效率，强化制度执行和监督，岚皋县制定了《岚皋县12345政务服务便民热线工单办理制度》，实行统一受理、按责转办、限时办理、超时问责、结果反馈的闭环工作模式，对重点、热点、难点事项列入协调督办范畴，由县政府督查室跟进督办，并对工单办理工作不积极、推诿扯皮、玩忽职守、弄虚作假等现象的单位移交县纪委监委进行效能问责。

今年以来，岚皋县累计办理12345热线工单1462件，按期办结率100%，群众满意率95%以上，切实解决了一批群众急难愁盼问题，得到了社会各界和广大群众的认可和好评。