本报记者 任芳
略阳、汉台采取管控措施，城市被按下了“暂停键”，但城市保供服务一直没停歇。记者通过电话采访获悉，面对这场疫情“大考”，国中水务、国网供电、津滨燃气、电信和移动汉中分公司等均积极应对，全力保障水电气网供应，尤其是把封控区、管控区的供应放在首要位置，确保居民生活正常，为打赢这场疫情防控阻击战提供了坚强有力的后勤保障。
供水：24小时值班，欠费不停水
汉中市国中自来水公司，每天给中心城区超过30万人输送自来水。在疫情管控的特殊时期，公司制定了保供水应急方案，组建了突击队，确保供水岗位24小时有人值班，供水能力达到每天20万吨。为确保水量足、水压稳、水质优，水质监测中心的管理人员每天按照生活饮用水卫生标准，加强对进厂原水、出厂水和管网水的水质检测，科学调度供水压力，不断提高供水保障能力。针对封控区、管控区可能出现的供水突发问题，20多人的突击队可随时参与应急抢修。如市民在家里遇到阀门漏水、水压不稳等问题，突击队员也能第一时间赶到现场进行抢修、维修。
市国中自来水公司客服中心值班人员说，疫情时期，国中自来水采取“欠费不停供”措施，对居民未能及时缴费的情况，做到不催缴、不停水，让其先正常使用，待恢复正常后再及时交费。
供电：防疫 保供 服务三不误
汉台区供电公司接到临时管控的通告后，及时主动对接防疫重点单位，强化重点用户供电保障，累计对区疫情防控应急指挥部、区疾控中心、汉中市第二人民医院等重点单位开展线路设备巡视10余次。国网汉中供电公司发布了疫情期间供电服务保障9项措施，汉台区供电公司多措并举，落实区公司管辖范围内的营业厅（室）正常营业，对38.1万居民采取欠费不停电措施。
截至目前，汉台区供电公司坚持24小时值班，重点对封控、管控小区加强设备巡视和保供服务，在岗120余人，车辆18辆，17个营业厅（室）正常营业，切实服务于应急保障范围内61.82万人用电正常，做到“防疫、保供、服务”三不误；同时做好应急供电保障工作,合理调配抢修力量、物资及应急发电装备,确保故障迅速处置。
用气：“大白”上门提供购气服务
按照3月14日全市保供保畅通专题会议部署，津滨天然气公司连夜制定了《新冠肺炎疫情期间天然气防控保供方案》，针对防疫期间的安全生产、客户服务、运营维修、应急抢险、管网维护、气站运行、上门服务等作出认真部署并公布服务电话，确保防疫期间天然气保供。
针对中心城区封控区用户居家隔离不能出门、管控区用户不能出小区的实际，为满足用户用气需求，津滨天然气公司客服人员、运营人员携带自助购气机主动到小区上门售气，方便用户。陕西津滨新能源投资发展有限公司总经理助理李江说：“我们还通过联系社区防控医护工作者，统一收集用户的燃气卡，然后上门将燃气卡取到营业大厅，购完气后统一交还给防护人员，防护人员再把燃气卡送到每一户。”
目前，中心城区气源充足、供气正常，管道天然气日供应量在9.3万立方米到9.4万立方米之间，应急抢险队伍随时待命24小时在岗，随时可为用户解决燃眉之急。
通网：赠送流量助力上网课
中国电信汉中分公司紧急启动应急保障方案，加强网络节点和重要设施的防护和巡检，确保通信畅通。在汉台区实施管控期间，临时开通了两个专属通信保障热线，24小时在线了解客户需求，分类解决宽带障碍、网络欠费等问题。同时，在陕西电信公众号开通了在线报障通道，线上引导用户自查，帮助用户解决问题。“孩子在家上网课，如果宽带有问题，可以关注陕西电信公众号提交障碍单，电信公司会给用户赠送10G流量，用户开通手机热点，用无线解决上网问题。”网络操作维护中心工作人员介绍。
中国移动汉中分公司重点加强对医院、政府部门等重点区域和单位的网络保障，成立了以党员为主的专业技术团队重点支援略阳，保障每天县、乡镇两级视频会议畅通；及时为县指挥部搭建云视讯系统、5G直播网站，开通核酸检测点的专线网络，方便数据回传；对小区网络进行扩容和优化，保证居民用网高流量需求。中国移动汉中分公司网络部维护中心现场调度项目经理李春表示，下一步，公司将持续抓好网络运行保障，向相关单位提供便携的会议调度系统、高效的数据采集和云上教育等信息化服务，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
