平利县市监局快速调处一起生漆过敏消费纠纷

（通讯员 陈珊）近期，平利县市监局消费者权益保护中心快速调处因生漆过敏造成的投诉举报，及时化解了消费者同市场主体之间的矛盾纠纷。

11月10日，该局陆续收到分别由12345市民热线和全国12315平台转来的对平利某油漆经营企业的投诉举报。经联系核实，两起投诉举报所反映的为同一件事：上海的吴女士在网络平台购买了平利某企业的漆产品，在使用后出现面部瘙痒浮肿等不良反应，据此怀疑其油漆产品质量不合格，要求给予赔偿。

面对吴女士的诉求，该局兵分两路，一方面派出执法人员依法对涉事企业进行详细的调查，逐一确认该企业是否具备相应资质、产品质量是否合格，是否存在虚假宣传等违法经营行为。另一方面，进一步搜集吴女士诊断证明、购买凭据、面部过敏的图片等证据材料，核实产生面部过敏的真实原因及因此产生的相关费用。

在确认该企业并不存在违法经营行为后，结合吴女士所提供的证据材料，该局认为是生漆产品本身含有漆酚和多种挥发物导致吴女士面部致敏。随后工作人员和企业负责人沟通，虽然其不存在法律上的责任，但是作为市场主体，应充分考虑漆产品易造成过敏这一特殊情况，事前进行消费提示，避免和减少消费者不必要的损失，且希望其多考虑消费群体的口碑价值及企业形象，积极化解因消费纠纷。最终，通过执法人员及时反馈调查结果和耐心细致解释，吴女士客观了解了产生过敏的真实原因，而企业也主动承担起社会责任给予吴女士一定的治疗费用,双方达成和解。

据统计，今年以来，该局已受理投诉举报250余件，涉及食品、药品、化妆品、餐饮、特种设备等多个方面，该局本着履职尽责、服务群众的原则出发，做到了事事有着落、件件有回应，依法打击了群众关注的违法经营行为，积极化解了消费矛盾纠纷，有力维护了消费者合法权益，进一步促进了辖区市场环境的稳定有序。