商洛广电网络提高客户服务标准

(王文军)近期，陕西广电网络传媒(集团)商洛分公司在不断升级技术，提高我市有线电视入户率的同时，提升客户服务标准，向社会公开作出“快速响应、明白消费、爱老助老、实时受理、首问负责、微笑服务”六项客户服务承诺。

据了解，为全面推动我市进入“电视互联”时代，陕西广电网络商洛分公司在全市率先实现国际顶尖技术4K电视节目播出，同时推出“秦岭云”系列全高清、大宽带全业务产品，全力打造更加领先和丰富的“TV+互联网”智慧家庭服务体系。随着三网融合和“宽带中国”建设的不断深入，陕西广电网络传媒(集团)商洛分公司充分发挥国有大型文化企业优势，投资8000多万元完成了覆盖全市6县1区所有镇办、行政村的光纤网络，并在全市全面启动“百兆乡村”光纤全覆盖工程。截至目前，全市广电网络光纤覆盖全市6县1区所有城区家庭户和90%以上行政村，极大提高了我市有线电视入户率，全面改善了我市城乡家庭用户的信息消费和服务水平。

在网络扩大的同时，广电网络始终坚持“新广电、新服务”的服务理念，不断提升客户服务标准，向社会公开作出“快速响应、明白消费、爱老助老、实时受理、首问负责、微笑服务”六项客户服务承诺，通过多种媒介向社会宣传承诺，广泛接受社会监督。并通过微信公众号、企业微信、电视开机画面等宣传方式，进一步有效扩大公司客服品牌及六项服务承诺的知晓率，进一步贴近群众，更好践行“一切为了用户”企业理念，深受广大用户好评。