我为群众办实事 | “三班服务”解民忧

（通讯员 王子睿）您好，我给别人干活的时候受伤了，包工头一直没有给我支付医药费，我想请个律师帮我打官司。我想问问调解离婚需要啥手续啊？在安康市司法局公共法律服务大厅，前来咨询的群众络绎不绝。据服务大厅的工作人员介绍，每逢周二，来的群众就更多，因为那一天局里的领导会在大厅现场带班。

今年以来，安康市司法行政系统为进一步深化为民办实事， 积极探索一个中心、两级联动、三班服务模式，切实解民忧、暖民心。以公共法律服务大厅为阵地，市县两级司法行政机关通过整合法律援助、人民调解、律师、公证、基层法律服务等司法行政法律服务资源，局领导带班、科室负责人值班、法律服务人员用坐班的形式接待群众来访，解答法律咨询，促进司法行政机关服务方式的创新，服务流程的优化，让人民群众获得更便捷、更优质、更实在的公共法律服务。

司法局领导把咱老百姓的小事当成大事办，认真负责，我真是太感激了。对于三班服务带来的工作成效，紫阳县的周先生感受颇深。

年初，周先生儿子在校打篮球受伤住院，他将责任方诉至了法院，因周先生儿子系未成年人，周先生便来到安康市法律援助中心寻求法律援助。当天，带班的领导了解情况后立即安排科室负责人核实申请材料真实性，当即指派1＋1法律援助志愿者承办案件。在志愿者的帮助下，周先生很快就拿到了30000余元的赔偿款。

为群众办实事，就得从每一个细节着手，把工作做扎实，把实事办好。安康市司法局相关负责人说，为了让群众享受更便捷更优质的公共法律服务，他们精益求精，持续改进。目前，每周三班服务的值班表，通过微信公众号、局机关网站、公示栏等进行公示，便于群众选择和监督。同时，通过整合公证、律师、法律援助、人民调解、司法鉴定等多种资源，为群众打造一站式服务，并以标准化活动为载体，大力开展优质服务活动，为来访群众和当事人设立等候区、提供茶水、笔、纸、雨伞等便民物品，摆放法律宣传资料和报纸杂志。另外还设立了党员先锋岗，让党员干部亮明身份做表率，规范办理流程，明确办理时限，提供优质服务。

工作好不好，群众说了算。为了及时掌握群众对司法行政机关公共法律服务工作的意见建议，工作人员会定期进行问卷调查和电话回访，了解群众对公共法律服务的知晓率和满意率，并将群众反映的问题及时转交相关科室进行处理，在规定时限内进行答复和反馈，确保件件有落实、事事有回音。为进一步将三班服务做优做强，每月还会安排工作人员对当月工作进行回头看。对未解决的问题，督促带班领导做好后续服务，对一些疑难复杂案件，及时提交局党组会进行讨论，不拖沓不延误，争取把群众身边的每件小事办好、办利索，让群众少等待不折腾。

安康市司法行政系统聚焦人民群众日益增长的法律服务需求，通过开展三班服务，不仅让群众获得了更加优质高效的法律服务，还在司法行政机关与人民群众之间架起了一座连心桥，把司法行政工作做进群众的心坎儿里。