西口回族镇提升为民服务效能

(王涛 张超)今年以来，镇安县西口回族镇多措并举，扎实推进“人民满意窗口”创建和处理信访事项提质增效工作，全面提升便民服务水平，受到了辖区群众的普遍好评。

制度再完善。建立镇办信访工作联席会议制度，实行“最多访一次”工作机制，建立健全党政领导接访制度、来信来访工作制度、服务窗口值班制度，制作壁挂式宣传栏、公布接待来访工作流程、来访事项受理办理规范等，不断优化窗口来访登记、疏导、接谈、办理等环节，简化了办理程序，群众信访事项办理质效得到了显著提升。

硬件再提升。设立咨询洽谈室、视频接访室、信访接待室，及时就地解决群众合理合法诉求，增加饮水机、无线网络、候访座椅等辅助设施，从精心构筑“小而精、概而全”的温馨接待场所，通过完善开放式的“人民满意窗口”，真正与群众面对面交流，心贴心沟通，竭力为群众排忧解难。

软件再升级。依托“国家信访信息系统”和“商洛信访”微信公众号数字智慧平台，大力推行网上信访代理工作，通过加强信访协理员业务培训，点对点帮助群众通过网络新媒体反映合理合法诉求，最大限度让“数据多跑路，群众少跑腿”，助推“阳光信访”建设更加贴近群众，服务群众。

服务再提高。镇信访干部牢固树立“把群众来信当家书、把群众来访当家人、把群众关切问题当家事”的工作理念，切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声”，耐心热情接待每一位来访群众，用心用情化解每一起信访矛盾纠纷，以真心换民心，有力提升了窗口队伍综合素质和来访接待工作水平。

截至10月，西口回族镇共受理群众初信初访45件，已办结40件，正在处理5件，及时受理率100%、按期办结率100%、群众满意率100%。