商洛市生态环境局规范环境信访投诉办理 为群众解难题

（通讯员杨晓芸）自党史学习教育开展以来，商洛市生态环境局立足工作职能，积极改进工作作风，规范环境信访投诉办理流程，为群众办实事、解难题。

完善“六个环节”，规范办理流程。为了切实解决群众反映强烈的突出环境问题，践行“我为群众办实事”的承诺，商洛市生态环境局对群众信访投诉生态环境问题，进一步规范接听受理、研判分析、交办转办、督查督办、回访和公开查处结果“六个环节”。高度重视畅通信访投诉渠道，坚持24小时畅通环保举报热线、全国环保举报平台、领导信箱和群众来信来访等渠道，及时受理群众信访投诉，通过分析研判，第一时间分类交办，并规定办理时限和回复回访要求。1-8月份，全市环境系统共办理环境信访投诉444件，查处率、回复率100%。无进京赴省越级上访事件发生。

把握“四个到位”，依法调查处理。对群众举报的企业违法线索，要做到四到位，即“检查核实到位、处理处罚到位、督促整改到位、结果回复到位”。1-8月份，全市出动环境执法人员3848人次，检查企业1086家，立案查处环境违法企业120家，罚款383万元。实施按日计罚案件5家罚款22万元，实施查封扣押案件7件，实施限产、停产整治案件2件，移送公安案件8件，有力打击了环境违法行为，确保了群众的环境权益。并通过商洛市生态环境局网站公开信访投诉问题查处情况，接受群众监督。将群众关注生态环境问题纳入作风建设整改主要内容，对查处不力、履职不到位等作风问题线索交纪监部门处理。

落实“五个一”要求，确保群众满意。对群众反映强烈的重点突出问题，按照“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”工作要求，局班子领导干部带头包抓，亲自调研，逐案分析，推动案件化解。充分运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，确保群众合理合情合法诉求立即处理到位，一时无法解决的做好教育稳控工作，确保件件有落实，事事有回音，实现“案结事了、事心双结、息诉罢访、群众满意”。