竹林关镇提升便民服务实效

(索志锋陈庚)自“我为群众办实事”实践活动开展以来，丹凤县竹林关镇围绕“亲民、便民、惠民”的服务理念，优化办事流程，创新工作举措，进一步提升镇便民服务水平。

搭建“镇-村”办事渠道，实行村级代办制度，关于社会保障、民政、退役军人事务等业务，由18个村(社区)熟悉业务的村干部、计生主任在村上集中办理。镇便民服务中心为行动不便的群众提供上门服务，或直接在村级服务站为群众办理事务，并确定专人跟踪后续办理工作情况。为解决易地搬迁群众办事难、办事路程远的难题，竹林关镇在丹水社区设立便民服务代办点，安排阳河村、中厂村等5个村派业务精、服务好的干部在代办点坐班，为丹水社区居民办理相关业务，截至目前办理各项业务270多件。对涉及新冠肺炎疫情和特殊岗位工作人员的服务事项，提供全程代办服务，切实保障抗疫相关人员等第一时间完成业务办理。高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、一次代办帮办、一窗口受理等便民服务举措。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。