柞水打造“三心”政务服务

(费寿林 鲁涛)今年以来，柞水县把提升营商环境作为推进“六稳”工作、落实“六保”任务的重要抓手，坚持不懈推进简政放权、“放管服”结合，着力解决影响企业和群众的痛点难点堵点问题，切实提升企业对改革成效的感受度和体验度。

8月2日，柞水县龙岩建材有限公司刘明朗，将一面印有“服务热情周到工作快捷高效”的锦旗送到了柞水县政务大厅。今年6月9日，刘明朗所在企业急需办理临时用地和集体林木采伐手续，业务受理单位突然从县自然资源局变更到行政审批局，“部门的变更，会不会影响办理时限？”对此，刘明朗心中充满了担心。但令刘明朗没想到的是，柞水县行政审批局工作人员热情地接待了他，在第一时间完成了材料审核，并安排专业人员加班加点完成现场勘查，在极短的时间内走完了所有办理流程。刘明朗激动地说：“我估计怎么也得半个月才能办下来的审批，现在3天就给我办完了。”

今年以来，柞水县行政审批局全力打造接待群众“热心”、办理事项“细心”、回复咨询“耐心”的“三心”政务服务环境，共计接待办事群众2.75万人次，受理业务1.52万件，事务办结率100%，县级审批事项网上可办率达95%；同时完成了12345热线平台知识库信息采集工作，对涉及多个部门和单位的热点、难点问题，积极推行联合办理，累计接收处办工单675件，办结675件，总办结率100%。