“三窗并行”让政务服务更有温度

通讯员 纪晓芳

自党史学习教育开展以来，汉阴县行政审批服务局坚持以政务服务标准化为抓手，依托我为群众办实事实践活动，通过建立帮办代办办不成事跨省通办的三窗并行服务制度，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感。

阿姨，您好，您的社保卡已经帮您办理成功，您拿着卡到二楼农商银行窗口激活就可以了。该局帮办代办服务窗口工作人员正在给群众办理社保卡。

近年来，随着放管服改革不断深化，政务服务信息化水平不断提升，部分民生类政务服务事项已实现手机APP或者自助服务终端自助办理。这些智能服务的实施为年轻人带来便捷，但给边远农村群众，尤其是老年人带来困扰。

该局在一楼办事大厅专门设立帮办代办服务窗口，组建了一支业务精、政策熟、服务优的帮办代办服务团队，为群众提供社保卡办理、城乡居民养老认证、自助办税等帮办代办服务，以电话咨询、现场帮办、委托代办、上门服务、免费邮寄等方式帮助群众解决办事过程中遇到的困难和问题，让群众办事最多跑一次。据统计，今年上半年，该窗口共为办事企业和群众提供帮办代办服务3852人次，多次受到群众好评。

为破解企业和群众办事过程中的难题,该局在一楼大厅显眼处设立办不成事窗口，旨在解决企业、群众在办事过程中所遇到的不知怎么办、不知找谁办、窗口办不成等困难问题，通过咨询引导、帮办代办、协调督办等方式，切实解决群众最关心、最迫切、最困难的问题，确保能办成的依法依规加快办、确实办不成的有理有据讲清楚,让群众不白跑，让问题不遗留，发挥兜底服务作用。

远在浙江省玉环市的汉阴籍务工人员武克东、陈新云夫妇二人因为社保卡丢失，一直无法查询自己的养老金，通过咨询得知，可以直接在玉环市跨省通办窗口办理业务。他们前往玉环市政务中心提出了自己的诉求，汉阴县行政审批服务局工作人员得知情况后，第一时间联系人社局，为两位老人办理了该项业务。

为破解企业、群众异地办事多地跑、折返跑难题，该局先后与浙江省玉环市、杭州市、温州市以及江苏省溧阳市签订了政务服务跨省联办战略合作协议，规范办理流程，通过接件互认、初审互认、免费邮寄等措施实现新生儿落户、异地医保报销、慢性病申报、养老服务查询等20余项首批高频政务服务事项跨省联办。

据统计，2021年以来，该局共为群众办实事4000余件，解决疑难问题20余件。始终把人民群众需求作为第一目标，把群众满意作为第一标准，结合党史学习教育和我为群众办实事实践活动，不断优化服务，探索新的工作机制和工作方法。