农行安康分行做大网点服务“同心圆”

（通讯员 樊平）今年以来，中国农业银行安康分行把我为群众办实事实践活动作为党史学习教育的重要内容，深入实施服务升温工程，突出用心服务常态化、升温服务品牌化，切实做大网点服务同心圆，推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户体验。

该行加强制度建设，制定了《2021年度服务升温工程活动方案》，重点围绕环境升温、服务升温、团队升温、品牌升温4大工作目标，结合客户体验、员工关爱2个维度，优化网点软硬件服务，提升客户服务温度。按季度开展最靓厅堂最暖服务最美微笑员工最佳服务团队等评选活动，并建立结对子帮扶机制，努力促进服务水平共同提高。

为进一步优化适老化金融服务，该行配齐配优便民服务设施、设置爱心敬老服务专区，积极打造适老化支付服务示范网点。推广手绘手机银行流程操作图，并复制到自助业务，帮助老年客户解决操作流程中的难题。为做好老年人等特殊客户群体社保卡激活服务，在养老院、居民社区等老年人居住相对集中区域，安排员工携带移动设备集中上门办理。

该行将对网点员工的关爱落在实处，出台关爱网点员工办实事清单，注重提升网点员工的幸福指数。强化为网点服务的意识，积极落实简化考核指标、压减工作时长、缩短通勤距离、保证工作用餐、减少过度留痕、保障工资收入、精简工作群组等七件实事。