就医暖心服务贴心 ——商洛市中心医院深入开展“我为群众办实事”侧记

“我是第十一次来住院的，这里环境好，诊治对症，医护人员就像自己的亲人一样。”6月23日，商洛市中心医院肾脏内科患者罗彦锋穿着一身病服，讲述着看病感受。

53岁的罗彦锋，是洛南县古城镇新华中学教师。2019年10月首次住进商洛市中心医院，确诊为膜性肾炎二期。“住院都住出感情了，在家里时医生护士经常给我打电话询问病情，耐心地嘱咐注意事项。”罗彦锋说。

今年以来，商洛市中心医院严格落实中省市要求，坚持问题导向，聚焦难点堵点，扎实开展“我为群众办实事，使群众就医更舒心”活动，着力为群众办实事、解难题，不断提升群众就医获得感和满意度。

在商洛市中心医院党委书记朋双成看来，党建是引领医院发展的航向，抓好党建工作，是干事创业的“主心骨”“照明灯”，也是凝聚人心、鼓舞士气的动力源泉。

据了解，该院以“我为群众办实事，让群众就医更舒心”为主线，以方便群众、服务患者为重点，以改进作风、提高质量为关键，以激发动力、建立机制为目的，深入开展“五项行动”，扎实办好十件实事，严查深改医疗服务过程中存在的各类问题，在全院营造用心用情用力为患者健康服务的良好氛围。

院长李银山认为，“我为群众办实事”要渗透到业务工作中，真正体现患者至上的服务宗旨。

前不久，市民苏奶奶不慎摔了一跤住进关节外科。老人生日那天，她儿子在外地网上订了蛋糕通过外卖送到医院。科室医护人员为老人戴上了寿星帽子，还拍手唱起生日歌。“活了一把年纪，就这个生日过得特别难忘，特别开心……”

在今年党史学习教育中，该院聚焦解决群众最关心最直接最现实的看病就医问题，扎实推进持续改善医院环境、优化就医流程、改进服务态度、缩短检查等候与出具报告时间、部分学科开设周六门诊、恢复专家门诊、开设多学科门诊、专家常年下基层、做实出院随访、加强公众健康教育10项工作。同时，深入开展文明优质服务创建活动，印发《文明优质服务标兵及科室创建工作方案》，计划每季度评选文明优质服务标兵10名，文明优质服务科室4个。

超声医学科主任赵萍告诉记者：“过去周末只有急诊检查，党史学习教育以来，院领导高度重视，以患者为中心，不断提高服务意识。现在我们周末实行24小时值班，日均检查600人以上。”

记者注意到，该院还升级了微信掌上医院，增添预约挂号、充值缴费、查询报告、核酸检测预约等功能；开设一元挂号医药联合门诊，由临床药师与医师共同为患者提供专业的个体化用药指导；开设周六门诊，为中小学生和上班族就诊提供便利；起草编撰《商医人文服务指南》；对外地患者提供病案复印邮寄服务；在医院微信公众号开设“商医优势学科、主诊专家导引”等专栏，方便患者精准就医。

“院领导班子成员积极深入一线开展调研，形成调研报告和整改台账。各科室结合实际推出3条以上便民惠民措施向患者公示，全院共计为患者办实事390项（件）。”医院党群部负责人张亚锋说。

在改进行业作风上，该院印发《整治群众身边腐败和作风问题专项治理行动方案》，明确了解决群众看病就医急难愁盼问题3方面、8项具体整治任务及工作措施、牵头科室；狠抓合理用药及医疗质量管理，对药占比超标、药品费用绝对值排名前十位的科室及个人进行约谈；持续做好每月一次的第三方满意度调查，结果纳入绩效考核，医院工作作风稳步向好，患者满意度持续上升。

“医院在提升服务质量的同时，还解决了患者家属愁盼之事。”市民李志宏说，“过去开车进院子转几圈没有车位，现在停车难得到了一定缓解。”

据治安保障科科长陈文革介绍，医院倡导职工“不与患者争车位”，在商建司租用停车场，职工车辆尽量停在院外。通过升级ETC、支付宝、微信缴费系统，提高了车辆运行效率，缓解了高峰期拥堵现象。

“我们要持之以恒抓党建，持续推进‘我为群众办实事’走深走实，让患者在医院感受到就医暖心、服务贴心。”朋双成表示。通讯员张宏