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陕西省地方电力（集团）有限公司认真贯彻深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，以提升服务水平为引领，以客户满意为标准，以破解用电阻点、难点、堵点为出发点，扎实开展漠视侵害群众利益问题等专项整治，通过“查缺漏、补短板、提素养、转作风”，不断完善服务机制、创新服务手段、提高服务能力，全面提升人民群众用电获得感、幸福感和安全感。
供电服务基础不断夯实
公司不断加快35-110千伏主网架构建设力度，加强变电站规划布点，提升供电能力。积极升级改造10千伏及以下电网，提升配网自动化设备运用水平。全面推行10千伏带电作业，减少停电次数。加快推广配强平台，实现运维检修工作全过程监测，为提升用户“获得电力”体验感奠定坚实电网基础。提前完成全省居民小区户表改造任务，得到陕西省政府领导充分肯定。
营商环境制度建设不断规范。制定并下发《全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境实施方案》《全面提升获得电力服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案（2021-2023年）》《投诉举报管理办法（试行）》，并对相关配套制度及办法等进行了修订，用制度推进工作，以规范提升内涵，更加明显地提升用户电力获得感。
深入开展星级供电所建设，提升基层员工服务能力。2020年，公司共建成五星级供电所7个、四星级供电所69个。通过星级供电所创建，打造了一批基础管理扎实、低压配网安全、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质的“五星级供电所”，使其成为具有地电特色的供电服务窗口单位和集团公司用电营商环境的“样板工程”。
供电服务渠道不断拓展
成功开通陕西地电网上营业厅APP，让客户足不出户实现手机缴费。积极与微信、支付宝、金融机构、第三方等企业和单位洽谈，开通微信和支付宝生活缴费功能，拓展线上电费收缴渠道。与陕西信合公司合作，将电费缴纳功能扩展到银行营业网点，更进一步方便广大农村客户。互联网一体化缴费平台实现电费缴纳移动化、跨区域、全天候、多主体、实时结算目标，为公司新形势下售电业务发展提前布局。
供电服务水平不断提升
公司始终将供电服务工作作为核心工作，着力于供电服务水平的提升以及供电服务质量的提高。开展漠视侵害群众利益问题专项整治活动以来，自查发现并解决低电压问题519个，频繁停电问题306个。开展10千伏线路巡视21577次，开展0.4千伏线路巡视198088次，带电检测8074次，治理线路通道隐患77410次，综合治理低电压台区2232个，惠及客户216.78万户。供电可靠率累计完成99.78%。
按照“软件+硬件”水平双提升，打好提高服务水平组合拳的工作思路，通过投诉举报治理、双百日零投诉、满意度测评、供电服务知识竞赛等工作，比学赶帮、追赶超越，持续提升服务质量。
供电服务体系不断完善
按照“健全省级、做强市级、做实县级”的建设目标，公司调整供电服务组织架构，升级改造客户服务系统，围绕信息资源综合利用，建立健全制度流程，开展专业协同运转，提升信息化支撑水平，构建省、市、县三级供电服务管控平台，把96789供电服务供电服务体系建设成为供电服务事件处理指挥、风险防控、服务稽查、分析评价和通报考核“五位一体”的智慧服务中心。
启动供电所改制工作，优化供电所管理模式。在各市试点基础上，探索开展中低压配网运行管理新模式。总结“星级供电所”创建经验，持续开展“星级供电所”建设，继续加强供电所管理，以“星级供电所”创建带动基层站所供电服务能力和效率效益显著提升。
供电服务意识不断增强
认真落实国家各项电力政策，确保各类电价规范执行，2018-2019年全面贯彻落实一般工商业降价政策，共减少企业用电成本5.18亿元。
疫情期间及时出台关于全力做好供电服务、助推企业复工复产的10项惠企利民举措，共计降低企业用电成本6.25亿元，为陕西省工业生产恢复、经济企稳回升及稳定社会发展大局作出积极贡献。
积极落实惠民电价政策，经过两年时间，执行居民峰谷及电采暖价格用户占比由万分之六升至百分之二十六。
初心如磐，使命如山。作为守卫光明的国有企业，陕西地电将始终坚持服务人民美好生活的历史使命和责任担当，坚定不移履行“为人民供好电”的企业使命，持续优化提升用电营商环境，高质量推动经济、社会、环境可持续发展。
