线上线下同频共振 精细服务纾解企困

屈亚梅

主动问需，精细服务，提质增效……今年以来，商洛市税务局以纳税人需求为导向，线上线下齐发力，用精细化、个性化服务精准解决纳税人办税难题。

线上不打烊服务 搭建便利互动“连心桥”

日前，柞水县新世纪大酒店财务负责人王军说起税务部门推出的“午间服务不断档”服务举措连连称赞。“中午1点左右，客户急着要发票，我在开票时却发现税控盘无票了，急得团团转，我抱着试试看的态度，在税企交流群里问了一句，没想到税务人员‘秒’回复，税务人员通过微信视频连线指导我通过电子税务局完成网上验旧、申领、下载、分发环节，不到5分钟就领到25份电子发票，感觉简直太暖心了。”

同样，经税务人员线上指导，在家就办完跨区域涉税事项报告、报验、申报、预缴事项的陕西奥锐建设工程有限公司会计人员齐盼也为这项服务竖起了大拇指，“以前办理跨区域涉税事项要在公司和工程所在地之间来回跑，还要带很多纸质资料，现在所有资料通过线上传输，一次不用跑，坐在家里就能办，真是方便快捷！”

线上指导纳税人足不出户办妥跨区域涉税事项，只是市税务局为纳税人提供优质服务的一个缩影。

近年来，随着信息技术的不断发展，市税务局不断探索“线上”服务方式，满足纳税人多元化办税需求，大力推行“非接触式”办税缴费服务，通过6912366纳税服务热线、各办税厅对外咨询服务电话、税企交流群、自助办税厅等方式提供全天候不打烊服务。在广泛开展问需调查基础上，市税务局建立了纳税人需求响应台账，主动对接企业个性化需求，根据线上问需和线下直联企业反馈建议，集中骨干师资力量，围绕房地产、乡村振兴、涉税软件操作等方面录制纳税人学堂课件和微视频，按“行业+规模”分类逐户发送优惠政策及申报提醒。组建税务服务流动团队，由纳税人自主“点餐”、讲税团打包授课，全力破解个性化涉税难题，运用税企微信群解答日常疑难问题，搭建起了税企便利互动的“连心桥”。

线下网格化服务 铺就直达快享“高速路”

近日，陕西五谷源食品生物技术开发股份有限公司法人刘芳玲多日紧锁的眉头一下子舒展开来，看到账户上10万多元留抵退税到账，她高兴地说：“多亏税务局给我们梳理账务，辅导政策，这样‘一对一’的精细服务，让我们最大限度享受了税收优惠政策。”

陕西五谷源食品生物技术开发股份有限公司主要经营食用植物油等农副食品加工及销售。税务机关工作人员在落实线下直连包抓网格化服务走访时，了解到受新冠肺炎疫情影响资金周转困难成为制约公司发展的重要因素后，税务人员立即认真查阅该公司财务核算凭证，统筹分析相关资料，在确定该公司增值税申报尚有留抵税款10.59万元后，详细辅导增值税留抵退税政策，帮企业提出退税申请，当天就为该企业办理了增值税留抵退税。同时，还向企业详细讲解了“税银互动”业务，告知企业需要时还可凭借纳税信用申请无抵押、无担保贷款。企业法人刘芳玲激动地说：“我们有国家的好政策和你们的好服务，企业发展更有底气了！”

为了精准对接各类市场主体涉税需求，市税务局构建了市、县、分局三级联动、所属管理人员分类互动的直连包抓网格化服务机制，分县区收集梳理各类市场主体涉税需求，根据纳税人需求和所属行业等分类确定包抓服务责任人，采取服务人员送政策上门一对一、点对点等方式，提升宣传辅导短板，解决涉税难题，确保各项惠民利企税费优惠政策直达快享，落地生效。

个性化定制服务 打造守正纠偏“新航线”

在为纳税人提供线上、线下精细服务的同时，市税务局还依申请对外贸企业、重点项目、大企业股权转让、企业重组、关联交易、跨境投资等业务提供“个性化定制”政策辅导服务。专门组建“税务管家”服务团队，对企业可能涉及的税费事项事先裁定，梳理相关政策，提示涉税风险，助力企业顶格享受优惠政策，积极防范税收风险。

“有税务部门的保驾护航，我们企业‘走出去’的步伐迈得更准、更稳、更快了！”商南县商水秀农产品有限公司总经理简永仓说。

商南县商水秀农产品有限公司是一家以香菇、茶叶等农产品深加工出口为主的农业龙头企业，产品主要销往哈萨克斯坦等中亚国家。针对企业具体情况，商南县税务局结合投资国哈萨克斯坦税制、税收指南，为其制订了全方位、多角度的“个性化”服务策略，与企业签订了《“走出去”企业税收服务保障协议》，同时还围绕境外投资和所得信息报告、境外所得纳税申报等业务，帮助企业分析和排查经营过程中可能存在的涉税风险，辅导企业健全税务风险内部控制制度，减少企业经营和业务拓展过程中可能出现的障碍和问题，帮企业提高效益，避免不必要的损失。

“下一步，商洛税务将结合纳税人需求，不断深化税收便利化改革，建立‘线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖’的税费服务新体系，以精细化、智能化、个性化服务促进市场主体健康发展。”市税务局党委书记、局长张利表示。