兴平推行“窗口无否决权”服务机制解民忧

兴平推行窗口无否决权服务机制解民忧

今年以来，兴平市行政审批服务局坚持问题导向，深挖服务内涵，创新推出窗口无否决权服务机制，着力解决群众办事的难点、堵点问题，进一步营造优质高效的行政审批和政务服务环境。

窗口无否决权是指全体窗口工作人员对申请人提出的申请或要求，无论是否属于本人职责范围内的业务，都不得说不，而要告诉办事群众怎么办，给予办事群众明确的指引，真正做到不为不办找理由、只为办好想办法。

窗口无否决权服务机制的实施，是从群众的角度出发，急群众所急，想群众所想，从制度层面将以往的各项便民措施进行有效衔接，弥补虽有制度但衔接无效的空白，完善便民服务制度体系，提升服务质量和行政效率，窗口工作人员为办事群众指明办事方向，充分体现了市民之家工作中注重服务意识，为办事群众提供了一个便民、高效的沟通服务平台，要求工作人员对不属于受理范围的，不能简单地说不知道不清楚，应明确告知办理的方法和路径，亮出指路牌，切实解决摸不着门的问题。对不符合申请条件的，不能简单拒绝，应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，亮出明白卡，积极采取容缺受理、现场指导等主动服务措施，切实解决往返跑的问题。对法律法规不明确的，属于模糊地带，空白领域的，通过联席、请示机制，沟通协调后给予答复，切实解决办事难的问题。

窗口无否决权服务机制的实施，使窗口工作人员为群众提供咨询、帮办服务，减少群众来回跑路成为一种常态，从而进一步增强了办事群众和企业的获得感。（于顺涛）