编者按：日前，陕西省委宣传部命名2020年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。今天带您了解他们的故事。
王晓燕，女，汉族，1976年4月出生，河南封丘人，中共党员，大专学历，现为宝鸡市公共交通有限责任公司一公司K15路公交车驾驶员。
王晓燕刚参加工作就被分配到宝鸡公交，几十年来在组织培养和自身努力下，从售票员成长为一名合格的驾驶员，从普通职工成长为一名优秀的共产党员，与企业结下深厚的情谊。她从事驾驶员工作25年来，扎根一线，心系公交，在平凡的工作岗位上创造了不平凡的成绩。
助人为乐，播撒爱心传递文明
服务无小事，细微见精神。在工作中，王晓燕时刻维护集体的荣誉和形象，努力构建与乘客沟通的桥梁，忠诚履行自己的职责。
K15路公交线路贯穿宝鸡市渭滨、金台、陈仓主城区到达火车站，沿线经过多个小区和商业繁华地段，客流大，道路复杂，为了能向乘客提供满意的服务，她利用下班后、休息日的空档，到沿线各站点熟悉K15路沿线的客流动态、路段情况、红绿灯区域及停靠站点的一系列细节，不仅对沿线的站点具体特征、停车时间一一进行了细致的梳理，还不忘做好笔记。空下来的时候，她还会徒步或乘车，将自己放在普通乘客的角度，感受公交服务过程，以此来指导自己的服务。
通过大量的工作和服务经验的积累，王晓燕逐步摸索出了一套以“对老人要有关心，对外地乘客要有热心，对小学生要有爱心，对病、残、孕需要特殊照顾的人要细心”的“四心”特色服务原则，用微笑拉近与乘客的距离，让温馨洒满车厢，为市民营造了文明、和谐、温馨的乘车氛围，赢得了乘客的尊重、同事的敬佩。
学生乘客活泼好动，由于赶着去上课对公交车的准点率要求较高。王晓燕为此制定了一套特色的服务方法：碰到学生乘客时，总是提醒他们注意安全，不要吵闹；在营运中遇到赶来的学生乘客她能尽量多等一等；在多车到站的情况下，她认真执行二次停站制度；每次停站她都要前后看一看还有没有赶来的乘客，尽可能让他们能安全、快捷的乘上车。
对于年老体弱的乘客王晓燕总是格外细心，用她的话来说：“他们是最需要关爱的群体”。家住金台区中粮国际小区的张大爷说，“我经常坐晓燕师傅的车，她不光工作认真负责，车开得好，服务也好，人也特别热情，坐上她开的车就像回到家一样。她得知我今年65岁了，可以享受到‘老年卡’待遇了，她就主动联系帮我办了 ‘老年卡’，让我乘车省了许多麻烦。”
在工作之余，王晓燕还精心编写了“公交温馨乘车指南”，利用中国传统节日装扮“文化主题车箱”，制做了“爱心袋”、棉坐垫，为乘客提供针线、急救药品、书籍报纸等温馨服务。
模范引领，凝聚力量创优争先
王晓燕的做法，大家看在眼里，触动在心，她倾心奉献精神也在宝鸡公交公司内，引起强烈的反响。以王晓燕名字命名的工作室围绕公司运营中的重点环节，以问题为导向，开展了一系列“走出去”活动，取得了较好的成效。
王晓燕工作室成员利用下班后时间走上街头，在繁华路段的大站向过往行人和乘客发放宣传单，手把手教乘客下载和正确使用宝鸡公交APP、支付宝扫码乘车等，与乘客建立微信群，通过现场及微信讲解乘车相关信息以及乘车安全知识，得到了广大市民的欢迎和好评。
在“五一”“国庆”等节日期间客流量骤增的情况下，工作室成员在繁华路段的公交车站点执勤，维护乘车秩序，保障乘客乘车安全；同时还走进社区、校园，向老人和学生宣传安全乘车常识，取得了良好的宣传效果和社会影响。
目前，劳模工作室已发展为由16名职工组成的先进团队，开展的各类主题活动，受到了广大市民和同事们的赞誉与肯定。在她的影响下，公司上下掀起一股学习先进、争当先进的热潮。公司先后开展了“服务提升月”、“三零党小组”、“三零线路”、“示范车组”、“雷锋车”、“明星驾驶员”、“最美公交人”、“文明新干线”创建等一系列活动，涌现出了“陕西省十大杰出工人”刘娟等先进个人，以及“金九路”、“38路全国工人先锋号”、“青年文明号”、“安全生产示范线”、“共产党员示范线”等品牌线路。
平凡孕育高尚，细小昭示博大。十米车厢是王晓燕展示人生的舞台，她对公交事业的热爱，以出色的驾驶技术和优质的服务赢得了广大乘客的尊重和肯定，用共产党员坚韧不拔的毅力和勇于担当作为的决心谱写了一曲曲新时代公交人的奉献之歌，诠释着自己的初心和使命。转眼间，王晓燕已经在驾驶员岗位工作了二十四个春秋，但是她并没有因此放慢自己奉献的脚步，她说：“只要我工作一天，乘客的满意依然是我竭力追求的目标。”（西部网）
