聚焦“三个年” | 安康水务集团：巧用“加减乘除”工作法 为群众提供优质服务

通讯员 曾辉 袁晟曦

为进一步提升供水服务水平，推动水务营商环境取得新突破，安康水务集团创新构建加减乘除工作模式，通过线上线下制度改革、合并办理事项、优化服务流程、压缩办理时限，全力营造更加安全、优质、便捷的供水环境，不断提升人民群众用水获得感、幸福感。

业务办理做加法，提供定制服务。积极配合落实市工改办一件事一次办各项举措，工程项目用水只需在市政务中心工改专区进行申报，通过数据共享，主动获取企业营业执照等信息，逐步实现报装申请零材料。同时，按照自愿委托、无偿代办、全程服务的原则，代理企业完成用水外线施工行政审批手续，为企业在安康顺利营业开工提供便利。

工作流程做减法，不断优化提速。为了让群众享受更加便捷、贴心的用水服务，水务集团全面贯彻落实各项惠民、利民政策，不断优化工作流程，创新打造844321服务体系和5210用水报装模式，积极回应群众关切问题，持续发力提升综合服务水平。

方便群众做乘法，一体融合受理。线上开通公司微信公众号、微信、支付宝生活缴费、i安康等互联网+网上营业厅，线下设立3处政务服务大厅、4处实体营业厅窗口为群众提供报装、缴费、过户、维修、咨询等业务服务，实现网上办就近办一窗式办理，同时，研发指尖水务手机APP，用户可随时在手机上办理水费缴纳、用水报装、抢修维修、换表换阀、迁移水表、更名过户、销户、投诉建议等业务，满足用户全方位、多元化用水服务需求。

化解矛盾用除法，助企纾困解民忧。主动作为、前置服务，积极打造水管家服务模式，向城区广大用户提供全天24小时不间断供水和维修服务，有效加强公司对供水区域的管理能力和应急处置效率，进一步健全快速受理通水、快速反应抢修的核心管理机制，实现再快一步的服务体验，积极打通供水服务最后一公里的痛点、难点问题，妥善解决用户反映的急、难、愁、盼用水问题。

营商环境事关城市发展大局，安康水务集团将持续贯彻落实《陕西省优化营商环境条例》工作要求，进一步提升管理水平、简化工作流程、强化服务能力，为城市发展提供更加坚强的水务保障，为人民群众提供更加优质的水务服务。