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标准引领提效能 延伸服务零距离——汉阴县一体化推进县镇村政务服务标准化建设

2023-10-11 09:07  安康日报

(通讯员 汪贤臣)近年来,汉阴县以创建国家级政务服务标准化试点为抓手,探索推出制定标准引领、延伸镇村两级、打造地方特色、提升服务效能工作思路,一体推进县镇村三级政务服务标准化建设,让群众在家门口体验无差别的标准化便民服务,真正打通服务群众最后一公里。

制定标准全覆盖。结合政务服务工作实际,在省级政务服务标准化试点项目成功创建的基础上,进一步改进提升,将镇村两级便民服务同步纳入国标试点创建,一体推进县镇村三级政务服务标准化体系建设。建立起涵盖通用基础标准、服务提供标准、监督管理标准、岗位工作标准的政务服务标准化体系,共制定标准1000条,其中县级830条、镇级120条、村(社区)级50条,切实在标准制定内容和辐射面上做到全覆盖。建成了以县政务服务中心为标准化示范引领,带动全县10个镇141个行政村和20个易地扶贫搬迁社区建成标准化便民服务一张网。

厚植标准新沃土。以创建国家级政务服务标准化试点为引领,汉阴县将《乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站建设规范》作为安康市地方标准进行制定,该标准涵盖镇(街道)级规范10项,村(社区)级规范4项,分别对镇村两级便民服务机构建设的规划选址、功能布局、设施设备、标识标牌、服务模式、人员管理、服务事项、工作制度等进行统一要求,全面提升政务服务标准化建设水平,延伸服务触角。

打造标准新品牌。结合省市三个年活动开展,以标准化的编制、实施和优化提升为抓手,推出了一系列具有汉阴本地特色的标准化新举措。将项目管家帮办代办服务工作规范、走流程、坐窗口、强作风、优服务工作规范、五办服务工作规范、一件事一次办服务规范、政务服务+招商引资服务规范等5项特色工作纳入标准编写范畴,着力打造既具有汉阴本地特色又可复制、可推广的汉阴政务服务标准品牌。今年以来,开展部门领导坐窗口服务4期,项目管家包抓服务项目24个,解决企业困难46个,推出一件事一次办主题服务套餐18件,为全县经济社会高质量发展提供了服务要素保障。

用好标准提效能。细化量化政务服务标准,压缩自由裁量空间,推进同一事项无差别受理、同标准办理,进一步增强工作人员的责任意识和服务意识,工作效能显著提升,相比标准化实施前,办事环节减少52%,集中审批事项办理时限减少57%,申请材料减少51%。促进全县政务服务事项保持三个零(零失误、零投诉、零差评)的好成绩。通过标准化引领规范流程办理,统一标识体系、优化服务环境,让企业和群众切实感受到改革带来的便利,激发市场主体增速连续三年保持高速增长,营商环境位居全省前列,企业、群众获得感、幸福感、满意度得到大幅提升。

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