聚焦“三个年” | 白河“四项服务”按下便民“快捷键”

（通讯员 代云青 刘慧）今年以来，白河县人社系统积极投身省、市安排部署的三个年和四比四创主题实践活动之中，在人民群众满意度、业务经办效率、窗口服务流程、人社服务温度方面下功夫，为县域经济高质量发展贡献力量。

推行微笑服务，提升人民群众满意度。该县人社系统在接待办事群众方面，做到以一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声问候暖心、一杯热茶递上面对每一位群众，坚持使用文明用语，耐心听取群众陈述，精准做好政策解释，保持以热情、理性、文明、公正的接访态度对待每位群众，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生。

推行一厅式服务，提高业务经办效率。全面落实打包办、简便办、提速办等便民举措，简化办事程序，取消不必要的申报资料，对单事项进一步优化整合，对外向社会公布174项政策问答库信息;对内把惠民、惠企政策宣传材料、《政策清单》摆放在大厅服务窗口，并将各项政策的适用范围、补助对象、补助标准等张贴上墙，让企业群众一看就明白，一看就会办，符合政策的一次就能办成。

推行体验式服务，优化窗口服务流程。县人社局主要负责人带领班子成员定期到县政务大厅窗口开展坐窗口、走流程、跟执法、优服务活动，在活动中，领导班子成员分别以工作人员和企业群众身份体验服务全过程，并聚焦一件事一次办帮代办服务等事项，全面了解企业和群众在办事全过程遇到的堵点、痛点、难点问题。并听取相关意见和建议，有针对性地提出改进举措，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。

推行上门服务，加速人社服务温度。积极开展我为群众办实事活动，有效利用乡村振兴工作队和干部入户走访等有利机会，上门开展惠民、惠企政策宣讲，帮群众算好政策补助明细账;针对一些老年人、残疾等特殊群体，无法通过大数据共享完成刷脸认证人员，该局充分发挥社区资源优势，主动和社区负责人联系约定，分阶段、分批次、分时间，组成小分队，带领干部深入到各个社区为领取养老金人员做好资格认证，切实打通服务群众最后一米。