延安市12345智慧政务服务热线开通六周年

延安市12345智慧政务服务热线开通六周年便民

服务赢得市民连连称赞

8月3日，在延安市12345智慧政务服务平台正式开通上线运行六周年之际，延安市12345智慧政务服务中心组织邀请市信用办、市营商办、市交通局、市城管局等17家承办单位在为民服务中心南广场共同举办主题为践行初心担使命 聚力推进三个年现场宣传咨询服务活动，受到市民们的连连称赞。

我们楼底下有一个卖烤肉的，他们每天晚上11点多了还把摊位摆在室外，不仅吵哄哄的，而且烟熏得很，根本不敢开窗户。市民史倍其说，现在好多了，我给12345打电话反映了这个情况后，过了两天就发现城管部门过来沟通解决，效率太高了，为他们点赞。

一旁的张大妈提起12345智慧政务服务平台连连称赞道：确实是便民服务的好平台，只要你有困难就能反映，反映了还都给你回应并解决。

活动上，各单位组织人员通过现场设立12345咨询服务点，为市民发放宣传资料、接受咨询服务，现场受理市民遇到的各类困难和问题。同时，工作人员现场引导市民用手机扫码关注延安12345微信公众号及其小程序，开展有奖问答赢取奖品和发放礼物等互动活动，进一步宣传该平台的使用范围，提升影响力，众多市民积极参与。

据了解，延安市12345智慧政务服务平台自2017年7月28日正式上线运行以来，共受理群众诉求111.89万件，办结率99.47%，群众满意率93.83%。其中，人民网领导留言板受理市委书记、市长留言6040件。完成社情民意调查工作146次，获取有效样本46.45万个。同时，建立了市县乡村四级一键直达、接诉即办工作机制；对照中、省热线归并新标准，整合归并热线35条，并融合接入网上诉求受理渠道；制定印发了《延安市群众网络反映问题处置办理实施方案》，开通三个年活动问题线索征集入口，会商解决群众疑难诉求。

延安12345智慧政务服务中心副主任王玉龙表示，12345中心将以三个年活动为契机，进一步健全办理机制，创新服务模式，加强热线督办，持续提升12345平台服务能力，走好网上群众路线，谱写延安高质量发展新篇章。（记者 方大燕 杨亮）