陕西全面推行农村供水舆情处置属地管理负责制

2月7日，记者从陕西省水利厅获悉，近日陕西省水利厅印发《关于加强农村供水舆情诉求处置工作的通知》（以下简称：《通知》），进一步畅通供水问题反映渠道，快速处置供水诉求舆情，及时回应社会各方关切，努力实现“问题发现在基层、诉求解决在基层、群众满意在基层”。

《通知》明确，农村供水舆情诉求处置全面推行属地管理负责制。市级水利部门要加强对农村供水舆情诉求工作的组织领导，督促县级水利部门密切关注广大群众的用水状况，认真做好供水问题整改和管护水平提升工作。

县级水利部门要对辖区供水舆情诉求负总责，具体做好问题调查、协调处理、整改落实、答复回访等工作。同时，加强对管水员的业务培训和日常管理，建立健全与投诉率、满意度相挂钩的绩效考核机制，对潜在隐患或诉求问题做到提前预判、及时发现、快速受理，并在第一时间进行妥善处置。

解决好广大人民群众急难愁盼的饮水安全问题，粗放式管理已远远不能满足品质生活的更高用水需求。《通知》强调，各级水利部门要牢固树立以人为本思想，认真落实《关于建立完善农村供水四级回访监督机制的指导意见》，不断夯实农村供水“三个责任”“三项制度”，及时更新公布管理责任人姓名和联系方式，通过发放用水“明白卡”、树立社会监督公示牌、开通供水服务热线电话，并广泛借助电视、报纸、新媒体等，公开供水水量水质、抢护维修、临时停水、联系电话等服务信息，努力营造全域共建共管共享农村供水的浓厚氛围。

农村供水舆情处置坚持“分级负责、属地管理、各方协同、信息共享”的原则。陕西省水利厅依托全省城乡供水四级回访监督平台，将各个渠道收集到的农村供水问题推送至各地，并督促相关市县落实力量，限时整改，及时进行回访核查。市县水利部门要随时关注全省监督平台推送的问题，按照属地随时受理处置，按期整改落实到位，并做好地方政府热线和其他渠道相关饮水问题诉求处置。《通知》要求，对于水利部农村供水12314监督举报案件、国务院有关部门和省委、省政府的转办件、中省主流媒体报道的突出供水问题，必须进行现场复核、实地回访，做到立行立改，保持动态清零。