新春走基层 | “我们就是服务员”

记者唐波

1月26日，正月初五，正是春节返程高峰期，流水东高速收费站志愿服务台前分外热闹，因高速公路临时交通管制，几十名滞留在此的旅客在寒风中喝上了一口舒心的热水、吃上了一碗热腾腾的泡面。

听说流水镇的鱼好吃，我们一家人旅游返程时专程到流水镇就餐，结果发现高速公路交通管制，上不去了，我们等了4个小时。感谢收费站的工作人员为我们提供热水、送来泡面。旅客刘先生表示。

为群众倒热水、盛稀饭流水东高速收费站站长鬲永茂一直忙碌到凌晨。他说:今年的年味比以往更浓，群众出游热情持续高涨，高速公路上的车辆比往年都多。为了服务好滞留旅客，让他们度过一个欢快的春节，我们收费站更加注重贴心化服务。

千百次安全驾驶的嘱咐、提供路线咨询帮助、推行抛锚的车辆哪里有需要，哪里就有他们的身影。

多亏你们了，真是太感谢了，你们辛苦了。1月23日，正月初二下午两点三十分，流水东收费站当班人员在进行日常安全巡查时，发现一辆陕U牌照车辆长时间停在收费站附近路边。该站工作人员上前询问得知，车辆发生故障，车上司机和乘客均无处理车辆故障的相关经验。当班班长程成成了解车辆故障情况后，携带维修工具化身汽修师，上前安抚了司乘人员的焦急情绪，并为其修理车辆，司机和乘客竖起大拇指连连称赞。

红红的灯笼、闪闪的彩灯、摇曳的中国结和迎风招展的红旗，烘托出浓浓年味，虽不能与家人团圆，但流水东高速收费站何尝不是这里工作人员的第二个家?

鬲永茂是临潼人，同往年春节一样，他似乎总能巧妙地避开回家过年，只能通过电话给父母送上新春祝福。据他介绍，今年春节，该站10余名工作人员舍小家为大家，轮流坚守，努力为过往司乘人员提供力所能及的帮助。

不仅是流水东收费站，春节期间，陕西交控安川分公司坚持以文明服务为重点，成立志愿服务队3支，招募志愿者180余人，利用各收费站志愿者服务台，向过往司乘人员提供路线咨询、车辆维修、饮用开水和急救药品等延伸志愿服务420余次，以真诚的微笑和温馨的服务得到司乘人员广泛赞誉。

站在这个岗位上，我们就是服务员，保持好微笑，让旅客开心地来、开心地走，就是我们最大的心愿。鬲永茂说。