心级服务 陕亮三秦陕西移动：惠民服务三冬暖

“风后暖，雪后寒”，大雪时节多地气温急转直下。天寒地冻，心级服务“不打烊”，暖心举措不停歇，陕西移动坚持用“专业、热诚、执着”的服务，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。每一份“温暖”、每一个“客户满意”，都源于陕西移动在服务领域的专注和耕耘。2022年，陕西移动以人民为中心深化适老化服务，落实渠道、套餐、手机、电视、安全等方面的11项适老化服务举措，适老化课堂、送温暖活动累计服务13000余人次；响应广大客户期盼开展志愿服务，紧抓高考、七一等关键节点，推出专项服务举措和志愿活动，全省开展宽带义诊、疫情主动服务、高考志愿公益讲座等各类公益志愿服务活动7200次，覆盖客户580万人次。

宽带义诊守护老人数字生活

镇安县先锋村的刘大爷家里网络出现故障，电视看不了。上门的装维人员详细了解情况后，一番调试后网络设备和电视恢复了正常，临走前还详细解答了刘大爷日常使用智能手机的一些疑问。看着家中电视能正常收看节目了，刘大爷脸上又露出了笑容。

这是陕西移动商洛分公司定期开展的服务进社区活动中的一幕，移动工作人员上门免费为用户开展宽带质量检测优化，并现场解决用户网络问题。针对老年群体不会使用智能手机、字体太小看不清、防骗意识薄弱等常见问题，服务人员还为老人手机的APP切换大字版、开通高频防骚扰服务，普及反诈常识，让老人暖心，家人安心。

为更好了解用户网络使用体验，商洛分公司建立了“用户监督委员会”沟通机制，邀请消费者代表作为服务质量监督员，广泛收集用户意见建议并快速响应处理，切实提升客户服务感知、维护客户权益。

爱心助学行动点亮学子梦想

近日，在铜川市阿庄镇下庄村村委会，举办了一场“爱心共享移动课堂”暖心助学活动。活动现场，移动工作人员为孩子们演示了智能视频音箱的使用方法。“小朋友们，点击这里，打开对应的课程，就能上课了，还能直接用语音控制打开网课哦。”在移动工作人员的帮助下，孩子们很快学会使用方法。

讲解结束后，工作人员现场将这些智能设备赠送给了上网课有困难的小学生，孩子们欢欣雀跃、十分兴奋。李子晨小朋友的家长向移动工作人员表达了谢意，“孩子今年二年级，现在要居家上网课，我和他爸白天上班都要用手机，他只能借同学的一起看，很不方便，感谢移动的暖心活动，我再也不用为娃上网课发愁了！”

应急保障确保网络永不断线

12月初，陕西全省气温骤降，多地迎来降雪天气。面对严寒考验，移动人毫不退缩。迎难而上，加班加点抢修受损基站和光缆，全力保障通信畅通。

在西安，大寨路东方米兰室分光缆出现故障，工作人员闻讯后立即扛着线缆、带着设备冒雪奔赴现场开展维修。在咸阳，通信保障人员克服雨雪天气困难，坚守岗位，做好装机精准调度工作，不让一网一户断线。一线装维人员顶着风雪为用户安装维护宽带，用心守护网络，确保家庭网络畅通，满足用户网上办公、家庭用网需求。