国网陕西信通公司深化应用促发展 系统运营助转型

“开展系统深化应用与运营工作以来，我们在ERP系统与电子商务平台上填报采购订单比原来便利多了，系统流程和操作精简了很多，填报时间节省了一半。”9月6日，国网渭南供电公司物资工作人员说。

国网陕西信通公司为进一步推动企业数字化发展，落实国网公司提质增效工作要求，针对基层用户信息化应用过程中的难点痛点问题，持续深入开展系统深化应用与运营专项工作。

该公司以将“提升用户体验、增强系统实效”这一工作目标落到实处，通过调查问卷、线上提报、基层调研等多种方式全面收集各种系统问题和需求，以“小问题不过周、大问题不过月”为标准保证问题的快速响应。充分利用柔性专家团队的人才优势，对难点问题诊断剖析，运营团队人员对问题进行全流程全过程管控和闭环处理。通过应用情况、用户活跃度等多维度的系统监测分析，做到对各系统应用情况综合评估，为各业务领域的系统建设提供辅助决策。

自工作开展以来，共收集基层用户难点痛点问题1200余项，解决关闭问题与需求1172项，达到了推动系统易用、简化操作流程、优化系统性能、打通数据壁垒的预期工作目标。据2022年调研数据与客服数据统计，深化应用及运营工作开展以来，上半年用户满意度同比增长了13.2%，用户问题反馈数量同比下降了51.75%。

下一步，国网陕西信通公司将持续开展系统深化应用工作，以用促建，不断提升系统实用化水平，提升基层用户获得感，为公司数字化转型发展作出更大的贡献。

通讯员张宝月田双