行业领跑立潮头 ——记延安市宝塔保安服务有限公司

从一个负债60多万元、已到破产边缘，只有100多名保安队员，连办公场所和车辆都没有的保安公司，到如今拥有600多名员工的专业化保安公司，延安市宝塔保安服务有限公司（以下简称宝塔保安公司）经历了从无到有、从弱到强的奋斗历程。

现如今，他们勇立潮头，继续在激烈的行业竞争中领跑。从2012年起，宝塔保安就成了陕西省保安协会常务理事单位；2019年荣获陕西省公安厅治安管理局颁发先进保安服务从业单位；2020年荣获首届延安市保安行业先进集体称号……

他们的奋斗历程催人奋进。

关爱员工，凝聚企业向心力

1992年，（原名延安市宏安保安服务公司，由陕西省公安厅治安局确定名称，1993年由延安市公安局治安科监管，成立社安大队）,18岁的王龙进入公司，经过自身不懈努力，从一名保安员一路成长为办公室联络员、直至保安队长。然而机构经过十多年的运行，并没有如想象的一样，经营状况每况愈下，到了2004年，公司负债60多万元，全公司有100多名保安队员，却连办公的场所和车辆都没有。在此期间，机构屡经破产边缘。直至2013年，公安局决定对机构进行改制。此时，年纪轻轻、有胆有识的王龙站了出来，敢作敢为，勇敢地将公司接手过来，成为了（现延安宝塔保安服务有限公司）法人兼总经理，由一名保安蜕变成为一个恪尽职守的“保安司令”。

“改革之后，保安公司成为了企业，需自负盈亏，压力可想而知。”面对企业困境，王龙没有慌乱，反而更加镇定，“人活着就是要去解决问题的，困难都是暂时的。”

人不够，王龙就亲自上岗值班；没有办公场所，他就与企业协商用服务置换场地；没有车，他就个人贷款买车，他与大家一起吃、一起住，同甘共苦。看着老总如此辛苦奔波，队员深受感染，热情也被激发出来。

一年后，公司就有了巨大改善，保安队员的业务素质、技能水平、责任心、工作热情和服务态度大幅提升，客户安全率、客户满意率、员工合格率达到100%。公司逐步走上了正轨。

出身保安的王龙深知保安的辛酸，因此在企业发展过程中，王龙始终把员工的冷暖放在心上，体现出一个企业家的社会使命和公司领头人的责任担当。

“员工是企业的主体，是企业的宝贵财富，‘企’除去‘人’，就是‘止’。离开员工，企业也就不复存在。”王龙说，要让企业做到金牌服务，公司必须为员工做到人性关怀。

员工遇到子女上学、生活困难、生病住院等问题，王龙总是慷慨解囊、送上关爱，用自己的爱心温暖每一个人，让大家感受到家庭般的温暖。

44岁的老保安艾先银来公司20多年，由于家庭人口多，生活负担重，王龙每年都给他送上慰问及家庭补助，帮助一家人度过难关。

保安员任延伟生病后，因为没有钱一直没有去医院治疗，眼看着病情被耽误而无能为力。王龙得知情况后，立即派人到财务部支取现金，亲自陪着到医院去治疗。住院期间，王龙还先后三次到医院看望，直到伤情痊愈出院……

每年中秋、春节，王龙还要为生活较困难的保安人员送上慰问金，让他们一家人能欢度佳节。

公司每次有了新业务后，王龙都要到各个网点了解工作生活情况，安排好他们的衣食住行，解决好他们的后顾之忧。遇到喝醉酒的人欺负员工、因小事侮辱员工、打骂员工的，王龙每次都据理力争，让员工心里暖暖的。

“员工应该受到社会的尊重，他们的利益必须得到维护。”宝塔保安公司业务经理马峰说，“即使在公司最困难的时候，王龙也没有拖欠过员工的工资，大家一有困难就会第一个想到他。”

与员工同甘共苦、为员工分忧解难，王龙通过他的一言一行、一举一动潜移默化地影响着员工、教育着员工。随着时间的推移，团队的凝聚力、向心力也形成了。他们严于律己、恪尽职守，用自己的优质服务为公司赢得了一面面锦旗。

诚信立本，赢得客户信赖

“以信立企，以诚待人”，公司为客户提供的不仅是产品，更是服务，只有一流的服务质量才能取信于客户，求得生存和发展。公司管理层深知这其中的道理，因此，便在提高服务质量上下足了功夫。

合作单位的门口、大厅，就是展示合作单位形象的一个窗口。公司要求队员必须按照合作单位的内部管理，遵守制度，规范上岗，做到骂不还口、打不还手，如有违反规定被投诉的，严格按照公司规则制度执行、绝不姑息。

为了提升服务，公司不断完善规章制度，从队员自身管理教育、业务素质抓起，对保安人员采取统一培训、统一着装、统一上岗、统一考核，适应客户的业务需要。始终坚持开展保安队伍纪律作风建设活动，实施全天24小时查岗制度，确保以良好的形象、热情的态度、优质的服务赢得客户单位的信赖。

2020年，面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎的严峻挑战，延长石油天然气有限责任公司志丹LNG站保安班长王勇，主动放弃回家探亲的机会，带领本班所有队员坚守岗位，每天工作15小时以上，主动清洁卫生、无死角消毒，昼夜奋战在疫情防控第一线，谱写出一曲平凡人的赞歌。这只是延安市宝塔保安服务有限公司服务客户工作中的一个缩影。

自2007年开始与延长油田巡逻保卫大队合作以来，宝塔保安派出的保安队员严于律己、恪尽职守，保障了油田员工安全和财产不受损失，维护了办公基地正常的安全工作环境。十几年来，延长油田办公基地无一起火灾、盗窃、破坏事件发生，也成了公司为客户提供优质服务、取得显著成效的见证。

2015年11月11日21时许，在陕西中烟工业有限责任公司兰家坪生活区，公司保安员张建宏在监控上发现一个可疑人员在一辆车旁转悠了一会儿后快速打开后备箱盗窃。张建宏立即叫上同事杜文明火速赶到事发地点。看到自己被发现，嫌疑人转身逃跑，张建宏、杜文明紧追不舍，经过一番较量，两人将嫌疑人围困在锅炉房，协助派出所干警将嫌疑人一举抓获。张建宏、杜文明勇斗小偷的事迹，赢得了小区业主的交口称赞。

2018年4月30日，公司派驻宝塔山景区保安员张卫，在执勤中拾到一个黑色手包，内有身份证、银行卡等物品。担心失主着急，张卫在第一时间将手包交到景区办公室，办公室人员立即联系，很快将包物归原主。手包失而复得，两位游客十分感动，不停地道谢。“这是我应该做的。”张卫说。

宝塔保安用优质服务取得了客户信任，赢得了市场竞争。现在，公司客户类型涵盖了政府机关、金融机构、企事业单位、工业园区、大型商场、高档住宅、智能商务楼等……

勇立潮头，在激烈竞争中领跑

2010年以前，宝塔保安公司还是全市唯一一家保安企业，公司业务占据全市独一份额。随着企业私有化和保安市场的开放，保安企业越来越多，竞争也越来越激烈。

为此，宝塔保安秉承“专业、专注、专心”的经营理念和“安全万无一失，服务永无止境”的服务理念，以“密织防范网络”为人防重点，秉承“人防是保安业务基础”的原则，不断创新思路，积极拓展保安人防市场，充分发挥点多、线长、面广的保安防范优势，采取静态防范与动态巡逻互补的方式，进一步将服务向街道、社区延伸。

“保安行业是特殊行业，面对的困难太多了。作为服务型企业，要想在竞争中赢得市场，就必须要以服务为根本，做到品牌服务。”公司曾为“毛主席铜像揭幕仪式”、中央台“心连心”艺术团赴延安慰问演出、延安秧歌过大年等大型活动提供安保服务的同时，基于对安全的全新认识，公司高层一致决定，严查安全隐患。近年来，公司先后开展安全检查1800多次、堵塞安全漏洞300多处、消除各类隐患100多起，使服务单位无一家发生被盗案件。

时光荏苒，经风历雨。30年来，宝塔保安公司经历了负债运行的困境、经历了改制转型的阵痛，在开拓创新、不断进取中不仅提升了品牌的竞争力，也赢得了客户的信赖，在日益激烈的竞争中继续在行业中领跑，成了延安市保安行业的翘楚。董炎琪