陕西工会：“三变”让帮扶服务工作更暖心

前不久，求职者牟南在浏览“陕西工会”公众号时得知“工会直播送岗”的信息，便按时观看，并通过陕西工会APP“就业板块”向几家企业投递简历，再通过线上面试，足不出户就应聘上了自己心仪的岗位。

与牟南一样幸运的人还很多。3月9日上午，2022年陕西全省“工会春送岗位助力复工复产”再度启动。当天，参与用工企业2305家，发布招聘岗位98545个，累计观看121.3万人次。变线下招聘为线上招聘，是陕西职工帮扶服务中心为应对新冠肺炎疫情的冲击，创新求变，使帮扶服务工作变得更加暖心的一个缩影。

变“帮扶工作”为“帮扶服务”

“该职工妻子去世，一人照顾两个孩子，一个孩子患脑瘫，经济有困难，压力大，睡眠、饮食均受影响，焦虑抑郁较严重，需工会进一步关注，及时做好帮扶服务工作”。这是“暖心来电”档案3月10日的一条记录。

为应对疫情对困难职工生活的影响，在帮扶的基础上做好服务工作，陕西职工帮扶服务中心在2月19日至3月31日，开展“暖心来电”活动。目前，已为689位困难职工拨打电话，共完成问卷调查578份。

“受疫情影响，我们活动范围受限，但职工这时候最需要我们，在做好帮扶工作基础上，我们积极转向服务，开展暖心来电活动，提供精神文化服务为在档困难职工订购1700余份报刊，进行心理健康服务等。”陕西职工帮扶服务中心主任汪波说。

“有关心理和法律的知识，以前不太了解，现在觉得都有用。”农民工王师傅说。近日，在西安市儿童医院经开院区项目工地，陕西职工帮扶服务中心联合市、县、企业工会开展了“我为职工办实事——送劳动法律、心理关爱到企业”系列服务活动，一边是国家二级心理咨询师、大康高级讲师常剑在引导农民工做心理测试，一边是陕西省总工会公益律师余伟安为大家讲解安全生产法律知识和工伤保险制度，王师傅两边跑，听得不亦乐乎。

面对职工对于“法律援助和心理关爱”的需求，该中心形成“多级联动、线上+线下”的活动模式。线上联合市、县总工会和专业机构，整合资源，录制“心·晴”系列、《娘家人说劳动维权》系列微课堂，每月更新心理、法律类文章60余篇，相关节目被省委网信办评为“2021年陕西网络公益工程重点项目”；线下联合市、县和企业工会，对企业和职工进行“点单式”服务，有针对性地开展心理讲座、心理沙龙和团体辅导等。同时，对职工最关心的劳动合同签订、工资支付、休息休假、社会保险开户及缴费等情况进行劳动法律关系体检和指导。近日，陕西职工帮扶服务中心建成了“省级心灵驿站示范点”，将进一步带动完善“省—市—县”联动的心理健康服务体系。

变“线下招聘”为“直播带岗”

“我们负责快递的拣选、复核、装车及发运工作。”圆通速递西北物流中心快递分拣区班组长王龙正在直播间向求职者讲解日常工作的内容。“工资一个月多钱？”“管吃住吗？”“给员工缴纳保险吗？”针对求职者关心的问题，王龙一个接一个地解答着。

这是陕西“工会进万家·新就业形态劳动者温暖月行动”招聘系列活动“直播带岗”的现场。去年，陕西职工帮扶服务中心联合美团、圆通速递等企业，将直播地点选在了他们的线下运营中心和物流中心，在直播中既直观展示了企业的工作流程和工作环境，又可以由企业负责人现场讲解并回答求职者的问题。

“今年直播提供了外卖员、快递员、分拣员等8个岗位，可一次性满足400多人的求职需求。环境在变，就业帮扶工作的方式也要随之转变。”陕西职工帮扶服务中心副主任杜佳鹏说。

疫情防控常态化以来，开展“直播带岗”的形式也不是第一次。2020年陕西工会将招聘主要形式从线下转至线上，2021年3月，“工会主席、劳模工匠直播带岗活动”有22家重点企业参加招聘直播，在线观看人数达10万人次。

“工会主席和劳模工匠走进直播间带岗，替应聘者对企业的工资福利、用工条件等进行体检和把关，我们心里很踏实，在树立正确的择业观方面有所帮助。”应聘者李鑫说。

去年疫情期间，陕西职工帮扶服务中心一气呵成，相继举办了服务业、建筑制造业及医药教育文化业三场“直播带岗”招聘会，来自全省各地的292家品牌效应好、带动就业能力强的企业参与行动，招聘会提供就业岗位约3950个，共计收到求职简历5383份。劳模工匠是工会最大的“网红”，通过他们走进企业实地直播，带岗效果特佳，这也成陕西工会帮扶工作的一大特色。

同时，在陕西省总工会APP上开设针对性强的“就业服务”板块，2021年上线以来，举办4场网络招聘会，发布151家企业的1058条招聘信息，提供上万个工作岗位。在全国工会就业平台，陕西省累加上报用工企业174家，发布岗位445个，计划招聘人数超过10257人。

变“职工上访”为“工会下访”

随着陕西疫情趋于稳定，陕西职工帮扶服务中心贾清泉、张宇琪两位律师再次踏上“征途”，前往距西安市近百公里的铜川市“下访”，为职工维权。

原来，铜川华远实业有限公司职工杨双喜在工作期间，因尘肺一期职业病赔偿与企业产生纠纷，但对当地劳动仲裁委和法院的判决不服。鉴于案情性质，以及当事人行动不便、家庭困难等因素，陕西职工帮扶服务中心采用“下访”的形式，赶赴铜川重启诉讼维权，联系取证、仲裁、一审、二审……不知道跑了多少次，才促使案件审理得以顺利进行。

工会维权不能仅靠“职工上访”，需要变“职工上访”为“工会下访”，但因时间、经费、人员和维权线索分散等原因，怎么才能做好“下访”这篇文章呢？在一次工作会议中，汪波提出了这个问题，大家畅所欲言，最终形成“利用手机和线上平台征集线索，再进行下访”的工作模式。很快，在原来开设来信、来访、来电三种诉求渠道的基础上，又在陕西工会APP上开设了帮扶维权网信栏目，以最大限度接长、拓宽和丰富职工帮扶服务渠道。

“我于2021年2月因住院治疗产生个人负担费用，后在办理职工保险中却被告知，我单位为新建单位，因此无法享受保险，但我一直按时交纳相关保险费用，不知道能否为我解决问题？”网信栏目弹出了代号为“5605”某职工的一条求助留言。

“5605您好！经协调获悉，您反映的问题本平台已第一时间送至中国职工保险互助会陕西省办事处，请专业部门来处理这一问题。”工作人员刘敏、孙俪文看到这条消息后，迅速赶往相关部门，就具体问题进行沟通。“问题已经圆满解决，谢谢你们，工会真是我们的‘娘家人’！”隔天后，网信栏目便弹出“5605”的留言。

时代在变、维权服务的环境也在变，职工帮扶服务工作的方式必须跟着转变，这样才能让职工真正感受到工会的“普惠制”服务，让帮扶服务工作更接地气更暖心。网信栏目仅开通几个月，便收到网信案件上千条，针对重点信访和具有苗头性、倾向性问题，陕西职工帮扶服务中心召开24次研判会，工作人员下访处理网信828次（案）。

陕西省人大常委会副主任、省总工会主席郭大为强调，当好陕西群团组织排头兵，多项工作走在全国前列，必须把工会维权服务工作不断向基层拓展、向企业延伸、向职工靠近，因势而变，创新实干，把工作干好干实干到职工的心坎上。西北信息报记者柴迎王媛瑞