佛坪“三个三”服务机制惠民生

（通讯员 李明吉）佛坪县在“进万家门、知万家情、解万家难”活动中构建细化三项措施、抓好三种载体、破解三类难题的“三个三”惠民助企服务机制，有效解决群众和企业的“急难愁盼”问题，做到优服务、办实事、解难题、惠民生。

细化三项措施，推动走访见实效。做实走访帮扶责任，制定“一图五表”，即：“进知解”活动流程图和县级领导联镇街部门包抓、干部职工家庭、居民家庭、重点建设及招商引资项目、企业5个走访责任一览表，让入户入企走访帮扶任务明、流程清、责任实。做广走访帮扶范围，推行“四访”延伸走访帮扶触角，即：本地工作生活的逐一见面访，在外务工上学的电话微信访，过年返乡的预约上门访，机关干部由本单位工会同步访。对群众、企业反馈的问题和诉求，区分小事、难事、急事实行“白、黄、红”三单交办制度，做到及时研判交办、跟踪督办、协调联办。做好企业纾困解难，把“进知解”走访帮扶与“亲商助企”活动紧密结合，把走访范围从“五上”、中小微企业扩大至重点项目、招商引资客商、农民合作社、个体工商户等，广泛宣传惠企政策，听取各类市场主体意见建议；采取“一企一策”的方式，解决企业反映的融资、用地、用工等困难和问题。共走访家庭户和各类市场主体1.3万多个，收集、处理问题3367件；帮助落实6家企业贷款2150万元、一户招商引资项目土地13.3亩、3家社区工厂补贴30.88万元，解决用工50名。

抓好三种载体，丰富形式增活力。抓制度创新促长效，推行“进、看、问、记、帮”五步工作法，编印走访口袋书和干部入户“十问”、访企“十问”提纲，明确走访方法、宣讲内容；建立“连心卡”制度，制作有佛坪元素的“干群连心卡”“政企连心卡”，变一次走访为经常联系、有事上访为随时下访；探索开发“暖心佛坪”智慧云平台，在汉中市“进知解”常态化管理平台的基础上，增设群众自主反馈问题和调查问卷端口，外延了在外创业人员、招商引资企业等11类群体服务范围。抓管理规范提质效，制发“进知解”云平台操作指南，确定专人实时管理监测系统使用和数据录入情况，发现问题及时反馈、限时整改；通过系统倒查、评判干部走访、问题解决、结果反馈销号等问题，确保系统信息准确、反映真实。抓电视问政解民忧，采取“公众参与、社会监督、干群互动”方式开展电视问政，向社会广泛征集教育、医疗、小区管理等13个群众关注度高的民生话题，组织“两代表一委员”和群众代表对7个部门主要负责人进行询问答问，倒逼“马上就干”，办好民生实事。

破解三类难题，做好结合带全局。聚焦民之所需，做好社会保障服务。把“进知解”活动与疫情防控相结合，开展集中隔离点隔离群众送餐和卡点值守志愿者服务；在高铁站设立点对点人员转运暖心等候区做好疫情政策宣传和服务，在“暖心佛坪”云平台开展外出务工求学人员问卷调查、宣传疫情防控政策、了解就地过年人员需求，及时转办、协调解决。把“进知解”活动与基层治理相结合，向镇（街道）委托下放便民服务事项115项、行政许可25项，方便群众、企业办事。把“进知解”活动与“平安佛坪”建设工作融合，助推全县信访问题数持续下降，巩固了“国家信访三无县”创建成果。把“进知解”活动与便民服务相结合，在政务大厅落实10项便民措施，实施午间不间断和周末预约服务，开通证照免费邮政寄递业务，设立“办不成事”反映窗口，开展全程帮办代办服务，完善便民服务、优化营商环境。聚焦民之所盼，推进民生项目建设。坚持脚步丈量听民声、集民智，把项目发展与群众愿望统筹谋划、相连互通。实施“四改一拆一通一落地”项目69个，改造老旧小区45个、背街小巷和断头路12条，铺设雨污管网19.5公里；2022年新谋划确定市、县级重点项目65个，新建项目43个，已开工26个，开工率60.5%。聚焦民之所急，解决群众现实困难。印发《民生政策和实事清单》，围绕清单上下同心做好民生政策宣传、办好民生实事。在三河口库区移民安置点山体滑坡治理工程中，面对因灾转移群众尽快回迁的迫切愿望，县委、县政府领导和相关部门驻点督战，协调施工企业昼夜施工，提前一个月就让受灾安置40户132人重返家园，实现了温暖过冬、温馨过年。目前，解决群众急迫困难67个。