“您好，这里是市纪委监委12388信访举报受理电话，请问您反映什么问题？”
“我们小区的‘三供一业’天然气管路改造工程受疫情影响停工了，100多户居民在居家隔离期间无天然气供应，生活受到影响。”
“请稍等，我们这就联系有关部门帮您解决问题。”
3月15日，宝鸡市纪委监委信访室工作人员接到这样的电话。放下电话后，他们迅速联系督促宝鸡市住建局和宝鸡市金台区政府克服一切困难，尽快解决群众诉求。3月16日一大早施工队开始施工，当天16时多就为小区108户居民恢复了供气。
“纪委监委的同志对群众反映的问题很重视，仅用1天时间就解决了我们的燃眉之急，真是太感谢了！”在市纪委监委的回访电话中，小区居民张女士激动地说。
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信访举报受理电话在疫情防控中发挥了重要作用。本轮疫情发生后，宝鸡市纪委监委第一时间发布了《关于在全市疫情防控工作中受理违规违纪违法问题信访举报的公告》，并公布了市县两级纪委监委信访举报电话，对反映党员干部在疫情防控工作中不担当、不作为，搞形式主义、官僚主义等问题即时受理、及时转办，密切关注群众急难愁盼问题，对纪检监察信访受理范围以外的投诉、求助等诉求第一时间转办并督促落实。
3月16日下午，龙女士打电话反映她的祖母患有重症尿毒症，一星期得做两次透析，但受疫情影响，小区被封控，找不到可以通行的车辆，眼看着预约的透析就要错过了。
特事特办、急事急办。10分钟后，该问题就转到了龙女士所属的街道办事处，30分钟内就拿出方案，不仅解决了龙女士祖母此次就医出行难问题，还建立了由专人负责的特殊群体就医通行保障机制。
“信访‘连心桥’在特殊时期一定要畅通无阻。”宝鸡市纪委监委信访室负责人介绍，疫情期间，宝鸡市纪委监委充分发挥12388信访举报专线的主渠道作用，建立专人专班，全天候接听电话，确保了群众的投诉和反映的问题件件有人接、事事有人管。截至3月28日，全市纪检监察机关信访举报部门已累计受理涉及疫情防控的信访举报161件，其中涉及群众急难愁盼问题36件，已全部督促协调解决。（陕西日报）
