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宝鸡:“好人”成为穿行在这座城市的风景

2022-02-28 09:34  宝鸡日报

2月22日16时许,宝鸡海景出租汽车有限公司(简称海景公司)陕CT8549驾驶员李静载着乘客行驶在金渭大桥上,突然看到有辆装满废纸箱的三轮车冒着浓烟,火苗上窜。李静将车停好后给乘客说明要去帮忙救火,提起车上配备的灭火器冲了过去。桥面风大,火势凶猛,三轮车驾驶员慌得说不出话。李静想起公司平时消防演练培训时提到,先找到主火源,用灭火器对着火源根部集中喷。她沉着冷静,打开灭火器栓,对着三轮车驾驶室火源一阵猛喷,及时将大火喷灭。看到赶来帮忙的群众越来越多,李静悄悄开车走了。

这样的好人好事,在海景公司还有许多。这家仅有200辆车、300名驾驶员的民营出租汽车公司,近4年先后涌现出3位“陕西好人”、2位“中国好人”。

“没有哪个‘好人’是生下来就自带光环的。”公司经理陈永辉说,“每一位‘好人’的成长都离不开自身的努力和公司的培养,正是这些可亲、可敬、可学的身边典型,为更多人树立起‘看得见、摸得着、学得到’的道德标杆,引领社会风气不断向上向善向好。”

宝鸡一景 资料图

海景公司“好人”多

每日里开车载着乘客穿行在大街小巷,日出而作、披星戴月,他们的名字叫“的哥”“的姐”。说起海景公司的“的哥”“的姐”这些年做的好事,党支部书记杨玲如数家珍。

先说驾驶员谭云。2001年2月,自凤县返回宝鸡市区时,从一辆遭遇车祸的大巴车里救出5名受伤乘客;2014年12月,帮助一名流落街头精神失常的少女,辗转联系到其在西安的家人将她接回;2018年5月,用随身携带的速效救心丸,救治了突发心梗晕倒街头的老人……

谭云 资料图

“谭云是我们公司的优秀代表。”杨玲自豪地说。

“哪有呀!”52岁的谭云来自湖南宁乡,快人快语,笑起来很温暖,“我这算什么,小龙、永强才优秀呢,我也是跟着他俩学呢。”

45岁的孙小龙,平日里少言寡语,工作勤勤恳恳,老实的他成为公司第一位“好人”。

2018年2月25日,农历大年初十晚上,孙小龙开车走到千阳岭段,路遇一位迷路的老人,他将老人带回市区,送到派出所。经民警查询,原来老人患有阿尔茨海默病,当天下午从家中走失,家人正焦急地四处寻找。

孙小龙回来后没告诉任何人。直到第二天,老人的家属在网上寻找好心出租车驾驶员时,同事们才知道,平日里少言寡语的小龙,原来是身边“活雷锋”。

“我只是顺道把老人送回来。永强千里送人,那才称得上是‘好人’呢。”孙小龙憨笑着,看向一旁的杨永强。

2018年6月20日晚,杨永强开车进山里接朋友,路遇一名小伙子自称姓张,要走路回老家甘肃康县。从宝鸡到康县有300多公里,山里黑灯瞎火的,杨永强不放心,好说歹说地把小张拉回宝鸡,通过警方联系到他远在康县的家人。原来小张有智力障碍,其家人恳求杨永强把小张送回。

第二天一大早,杨玲陪着杨永强一起,开车送小张回老家。早上9时出发,下午4时30分赶到康县,晚上12时,他们马不停蹄地赶回宝鸡。

“从宝鸡开车到康县,打表加过路费往返要2000多元。”陈永辉说,“永强看对方家里确实困难,硬是1分钱也不要。”

2018年7月至8月,孙小龙获得“陕西好人”称号;2019年4月,杨永强获得“陕西好人”称号,同年9月,又荣登“中国好人榜”;2019年5月至6月,谭云获得“陕西好人”称号,2021年9月,她又荣登“中国好人榜”。

“好人”也曾被投诉

海景公司走廊的公示栏上有个“曝光台”,每个月都会更新违章和被投诉的车牌号。有段时间,杨永强是“曝光台”上的常客。

“那怨我吗?”一次,有乘客投诉杨永强不送人到约定地点。杨永强梗着脖子,一万个不服气:“他住的那院子,车就开不进去!”

退休来海景公司之前,杨玲在一家国企做党群工作。论年龄,她是公司这些年轻人的老大姐。看着杨永强犟脾气上来了,杨玲也不和他争论,只说:“走,开上车,咱俩一块去看看。”

杨永强、杨玲开着车重返现场。那段路很窄,又是单行,确实很难走。杨永强开得很慢,一点一点,经过七八分钟,车开进了院子。

杨玲转过脸来看着杨永强,也不吭声。杨永强倒被看得不好意思了:“杨姐,啥也不说了,我认罚。”

于是,杨永强按规定被停班学习3天、罚款500元。

“有投诉,公司第一时间会进行查证。”陈永辉说,“通过车内视频监控、车辆GPS行驶轨迹,并结合投诉人、当事驾驶员的叙述,实事求是地处理每一件投诉,对查证落实的投诉和违章行为高限处罚,绝不护短。”

见谁都笑呵呵的热心肠谭云,也被乘客投诉过。

有一天,谭云在火车站刚拉上一名乘客,就被一名妇女匆匆拦住车,说不好挡车,愿意拼座。等送到目的地之后,这名妇女因车费和谭云发生纠纷,一个电话便把谭云投诉了。

“我冤枉死了。”谭云脸都急红了,“是她非要拼座的。”

“火车站不允许拼座,这是规定。”陈永辉说,“违反规定还被乘客投诉,你就是有天大的理由也说不过去啊。”按照公司规定,谭云被扣罚了服务分。

严管还要厚爱。有的投诉,经查证后责任并不在驾驶员,公司就要责无旁贷地做驾驶员的“娘家人”。

一次,“老实人”孙小龙拉了一男一女两名乘客,男乘客因喝醉酒,吐了一车。因为洗车问题双方发生了争执,男乘客直接打电话投诉。

“这事的确不怪小龙,我们不但不处罚他,还在公司大会上安慰、表扬他。”陈永辉说,“公司正逐步研究完善‘好人’保护制度,员工因做好事遭人误解甚至被冤枉,公司会出面协调有关部门,替员工解决问题,让大家做好事没有后顾之忧、当‘好人’理直气壮。”

2021年,海景公司共处理投诉10起,投诉数量同比下降了50%。

花儿为什么这样红

“我在公司干得最多的事就是‘说话’。”员工心中的“知心大姐姐”杨玲笑着说,“一年365天,苦口婆心、不厌其烦、唠唠叨叨,不知道他们烦不烦,我自己都有点烦自己。”

2019年,国家颁布实施《新时代公民道德建设实施纲要》。海景公司结合自身行业特点,经常组织员工学习,倡导员工树立以爱岗敬业、诚实守信、服务乘客、奉献社会为主要内容的职业道德,不断提高大家的思想觉悟、道德水准和文明素养,在企业内部逐渐形成崇尚“好人”、尊重模范、学习先进的良好风尚。公司在业内率先实行好人好事奖励制度,凡是受顾客表扬或者做了好事的驾驶员,都要在例会上给予表扬、物质上奖励。

孙小龙做了好事后,公司及时对他进行了表彰奖励,还在公司内部开展“学习孙小龙,我要当好人”活动,用身边的典型鼓舞、激励员工。2021年,海景公司涌现好人好事110件,公司重点表彰奖励11人。

驾驶员做好事,公司的鼓励是一方面,来自乘客的肯定也成为他们的动力。

一次,杨永强在路上遇到一位坐着轮椅、行动不便的老人。他停车把老人扶上来,把轮椅折叠好,放进后备箱。下车时,老人的子女感动得非要多给他50元车费,让杨永强这个性格耿直的“杠头”不好意思起来。“本来就是咱应该做的工作嘛。”杨永强说,乘客的谢意让他感受到了帮助别人的快乐。

还有一次,驾驶员张瑞杰在车内发现了乘客遗失的装有大量现金和证件的手包,他立即交到公司。3个小时后,失主张先生匆匆赶到公司来认领,并拿出部分现金表达谢意,但张瑞杰拒绝了。他微笑着说:“这是咱每个出租车司机都会做的。”

“作为一座全国文明城市,宝鸡近年来凡人善举不断涌现,这既是周礼之乡的历史传承,更是文明城市常态化创建的全民实践。微光成炬,‘好人’照亮城市文明。”宝鸡市委文明办主任胡惠荣说。(陕西日报)

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