礼泉“九办”便民举措助力政务服务提质增效

去年以来，礼泉着力推进放管服改革，围绕转职能、提效能，依法审批促改革总目标，推出政务服务九办便民举措，坚持效能与服务两手抓、两手硬，全力为企业和群众提供更便捷、更贴心、更高效的优质服务。

高频事项网上办。该县依托全国一体化政务服务平台陕西政务服务网，加强网上平台建设及应用，平台上线42个部门1881项事项，同步做好镇（办）、村下放审批服务事项的梳理上线及动态维护工作，梳理核准全县依申请办理的政务服务事项基本要素和办事指南要素四级四同，推动事项办理规范化运行。目前，政务服务事项网上可办率92%，依申请六类事项全程网办率99.5%，公共服务事项全程网办率75.53%，今年累计办件106148件。

证照分离精简办。在证照分离改革的基础上，积极推进一业一证一企一证证照联办照后减证商事集成注册改革，最大限度整合重复提交的申请材料、减少内部环节、压缩审批时限，全力推进审批提速。从7月1日起，该县已对人力资源服务机构许可证等15项事项改为备案或承诺制，对销售预包装食品等进行照后减证。去年以来，共登记办理各类市场主体3885户，累计刻制1447套（共7235枚），为新增企业减负108.53万元。

套餐服务一次办。大力推广一件事一次办，推出我要开商店等26项主题套餐服务。定制办事指南、梳理材料清单，明确一件事的设定依据、办理条件、办理期限、办理方式、所需材料等要素，开展并联审批、联合评审、联合踏勘等集成服务，实现一次性初审、一次性受理、后台一次性分办。

便民事项就近办。延伸政务服务网络，向镇（办）、村下放事项共计1275项，实现办理临时救助对象认定、救助金给付等行政审批事项不出镇（办）、《就业创业证》申领流动人口婚育证明等政务服务事项不出村。打造政务畅通日，每周组织专业人员深入基层，开展政务宣传、业务指导、审批上门、送证入户四进入活动，打通群众办事最后一米。

政务服务掌上办。持续加强互联网+政务服务建设，深化秦务员等政务APP的推广与应用，强化微信小程序申办营业执照等掌上办事流程宣传和指导，逐步实现从网上办到掌上办，全面推行不见面办事。梳理跨区域办理高频事项69项，完成全县30个部门电子印章归集工作。

重点项目专班办。全面推广包办墙外事、帮办墙内事服务模式，对县域内各产业园区和省市县重点项目，设立行政审批服务一对一专班，全程专员帮办，全面压缩审批时限，将重点项目的建筑工程施工许可证核发办理时限从5个工作日压缩至1个工作日，将水资源论证及取水许可等审批时限压缩65%。

疑难杂症现场办。全面优化政务服务，实行领导坐班制，开设办不成事反映窗口，领导现场办、查、改现场办理资料审核、受理、审批、解答等工作，对收集的疑难问题建立台账、分类处理。去年以来，累计解决企业群众疑难事项28项。

特殊群体兜底办。设置志愿服务岗，为老年、残障等不便自助办事人群提供解疑帮办等服务，兜底办理事项13件。在大厅内配备医药箱、老花镜、雨伞等便民设备，提供免费下载和打印资料服务，并组织上门服务队，上门为特殊群体提供贴心服务。

评价反馈闭环办。建立完善好差评制度，形成评价、反馈、整改与提升闭环机制。积极配合做好双屏互动评价系统对接，企业群众办完业务可进行评价，今年累计评价80245件，好评率100%。

咸阳日报全媒体记者：高依