“智能导航”让陕西人社服务更亲民

如今，想找与人社相关的的政府部门办业务，只需要打开手机微信搜索“陕西人社”，在“为民服务”专栏的“人社服务电子地图”有你想找的内容。为进一步提高人社政务服务水平，陕西省人社厅结合“我为群众办实事”实践活动，把“查得到、找得到、好办事”作为解决企业群众办事堵点痛点问题的重要切口，打造具有“知点找点”“知点找事”“知事找点”“链接直办”等四大功能的人社服务电子地图。

自今年5月份上线以来，电子地图手机端（陕西12333微信公众号、陕西人社微信公众号和秦云就业微信小程序）和PC端（陕西人社政务服务网）累计访问11.2万人次，为企业群众办事提供精准指引。

所谓“知点找点”是企业群众对已知办事地点，在地图上输入机构名称或地址，点击选择后即可导航至目的地。地图上同步显示服务大厅门头照、指示牌和导引图，方便群众快速识别，实现从“查得到路”到“认得准门”“找得对窗”的升级。

“知点找事”是将人社政务服务事项清单和办事指南与服务网点紧密关联，对外共展示27086个具体可办事项（含重复统计事项）。企业群众输入机构名称或地址，即可查询能办哪些具体业务。

“知事找点”是对全省187项人社事项的政策依据、业务信息、办理流程等要素进行规范统一，构建成“纵向集中统一，横向集约整合，纵横对接一体”的事项管理体系。企业群众有办事需求，输入搜索服务事项，即可快速查询就近办事机构。

“链接直办”是为了进一步丰富拓展企业群众办事渠道，在人社地图部分服务网点加载了83个网办事项。企业群众点击想要办理的具体事项，进入链接即可直接办理。

今年以来，陕西省人社厅建立“省抓市、市抓县区、管理员抓采集员”的网格化调度工作机制，发动全省2088名网点信息采集员和143名信息审核员夯实基础数据，统一审核规则和标准，做到全省6429个点位信息规范精准。

下一步，陕西省人社厅将继续提升企业群众使用体验，持续完善电子地图功能，综合采取大数据校验、智能识别等多种技术手段，与核心业务系统对接，主动向服务对象推送可办理事项，及时反馈办理结果。持续拓展延伸，逐步将网点服务事项功能向街道（乡镇）、社区（村）人社服务窗口延伸，纳入“社银合作”银行网点、党群服务中心等基层服务平台，为办事企业群众提供更加人性化、定制化的精准服务。