为进一步落实放管服政策，有效提升为民办事效能和服务水平，宝鸡市陈仓区东关街道坚持“便民、利民、惠民”原则，秉承“热情服务、方便群众”的理念，创新推行“敲门办”网格制为民服务新模式，变“坐等窗口办”为“上门家中办”，实现便民服务“零距离”目标。
西高泉村位于街道北，渭北台塬脚底。全村共有559户2040人，下辖5个村民小组，党总支下设5个支部，农民人均纯收入17800元，主要产业为大棚蔬菜和农作物种植，农民收入主要途径为务工，村集体经济相对薄弱，村两委将提升便民服务质量作为抓实乡村治理的“先手棋”，为实施乡村振兴打好基础，努力实现“活力西高、富强西高、美丽西高、幸福西高的“蝶变”目标。
“台”在“新”中建。今年以来，村两委班子按照社区服务中心规范化建设标准，集思广益，积极跑项目，争资金，投资13多万元，在村委会门口，村内主要交通要道上新建38平方米的标准化新时代便民服务站。站内，新置办公电脑，文件柜，桌椅板凳等办公设施；新购书报栏，雨伞，老花镜等便民服务器具；新创敲门办代办服务，印制五公开便民服务指南，公开54项服务事项，所需资料，办事流程，责任人，联系方式，新建三本台帐（办事登记薄、服务评议薄、敲门办手册；通过层层筛选，新招1名专职工作人员；新设三项监督机制，柜台设“好差评”二维码，门外设意见箱，墙上设投诉电话；管理制度全面上墙，站内布置艺术新颖，活泼温馨。站外新购LED显示屏一块，长期滚动播放各种惠民政策。“八新”建设，为便民服务搭建了新平台，让为民办实事有了新载体。
“人”在“网”中行。结合为民办实事，探索“敲门办”便民服务新举措，推行“531”“网格化+星火岗”服务新模式。将全村按照村民小组分布划分为5个网格区，村负责人为一级网格长，村常设干部与各村民小组长为二级网格长，各区村民代表为网格员，各区志愿服务党员为“星火岗”，按户将全村村民全部“入网”，制定网格化总览图。按照网格分布，明确网格职责，网格员每周在区内巡查一次，穿梭于“责任田”，随处可以听到“咚咚咚”敲门询问声，深入一线热情细致周到“找民办事”。充分发挥“星火岗”党员先锋模范与居住贴近群众优势，积极起到“星火吹哨，网格随到”的作用，实现便民服务无缝对接，实现群众办事时间上做减法，为民服务便利上做加法。
“事”在“格”中办。全村设有31名网格员和“星火岗”，畅通“你来说，我来办”办事渠道，村民申请办理事项流程为，有意愿需求帮助，能够从网上办理的直接办理，网格员提供操作技术指导与办事指南；不能从网上办理的，由网格员转交二级网格长全程办理，二级网格长无法代办的重大事项交由一级网格长代办，将群众委托的事项全部办结，并及时回复办理情况，对于复杂矛盾调处类事项实行网格全员参与，共同调处，做到小事不出“格”，大事不出“网”。同时，要做好服务记录，每月召开一次“敲门办”服务专项会议。重点服务群体为在外务工人员、村里老年人、残疾人以及行动不便的村民，通过“一站式”“网格化”服务，实现只要村民动动嘴，网格员就会跑跑腿全程代办，变被动管理为主动服务，极大地改善了村民缴纳医保、养老保险、办理低保、残疾证、老年证、临时救助等办事不方便的现状，用实效“网”住了村民的心。
“情”在“民”中留。“敲门办”服务触角前移到村组户，架起了一座干群“连心桥”。村两委在提供政务事务便民服务的基础上，积极探索特色管理服务办法，唤醒村民人人是主人的意识，营造良好村容村貌村风的氛围。结合村内老人孩子多的村情，开设“公益集市”活动，为村民提供理发、磨刀剪、按摩、量血压、测血糖、修农具、集体聚餐等日常生活小事服务，拟定每季度开展一次活动。本月重阳节，为村里70岁以上老人提供“饺子宴”午餐，提供理发、按摩、测血压血糖，“集市”正式开张。便利日常生活服务举措，极大满足了村民的实际需求，受到了村民的点赞。真正把“事”办到“实”处，办到了村民“心坎里”。
“小行动，大能量”。随着各项工作下沉到村级，网格工作人员作用发挥更加充分，紧密联系群众更加重要，东关街道将以西高泉村“敲门办”服务试点为抓手，改变作风，以“敲醒干部行，敲暖群众心”为奋斗目标，持续扩面辐射到全街道，借鉴渗透到基层治理各个方面，实现一张网“网”到底，做到横到边、纵到底无缝对接，使“小网格”让“大民生”变得更温暖。（宝鸡民政）
